淘宝客服聊天时，为了能快速的回复客户，提升自己的回复速率，通常都会设置快捷用语。而客服和客服聊天的用语也要谨慎使用以免违规，那客服聊天哪些用语属于违规?

1、极限词都是违禁词，具体的极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、顶级、最好、精确、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、绝对、独家、国家级产品、填补国内空白、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、顶级享受等绝对性用语。

2、夸大宣传的词也是违禁词，具体如下：比任何一家都好、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除，永不复发、永不反弹、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、CCTV品牌、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。

3、带有政府机构相关的词也是违禁词，具体如下：国家领导人推荐、国家机关推荐、国家机关专供、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传、无依赖、保险公司承保等等。

聊天技巧是什么?

1、客服在工作当中最重要的还是一个态度问题，我们一定要保证我们具备以下三点特质，具有平常心、耐心、细心，能够控制住自己的脾气和随性。不管消费者给予客服造成多少的压力我们都应该耐心的去帮助消费者解决问题。做到不烦不躁，心平气和的与其沟通进行了解。避免给消费客户造成不必要的误会。

2、我们客服在确定消费者提出的要求是无理由的要求的时候，我们一定要运用自己的谈话技巧，来个合理的化解。不要因为这个事而造成过多的矛盾，或者是用一种过激的方式去处理，而造成更大的或者更坏的结果。

3、客服在与消费者沟通的时候，尽量不要使用语气助词。回答消费者的问题，一定要清晰准确，同时要使用标准的回答形式进行回答。避免某些词汇存在地方性差异所带来的不必要的误会和误解。

4、我们客服在实际的工作当中，一定要搞清楚售前服务，售中服务，售后服务，每个阶段自己要心中有数，不同的阶段应该怎样去处理和服务，保证客户进店后能给客户一个优质的体验感，为店铺带来良好的印象。

作为客服，也应该遵守淘宝店制定的标准。在这个标准上，我们应该做得更好，更好，更完美。在实际服务中，要充分发挥自己的想象力，然后根据现状来处理问题，解决问题。

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淘宝卖家聊天技巧是什么？如何促进成交？

在淘宝上很多卖家都是自己在做客服工作，而自己此前是没有什么客服工作经验的，所以不知道做淘宝客服的一些专业知识，比如和买家聊天的时候有什么技巧，下面就给大家分享一些客服知识。

淘宝卖家聊天技巧是什么?

客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。客服回复语句的语气最好使用陈述语气。

总之一句话，让消费者感觉到你的服务非常好。

淘宝卖家聊天如何促进成交?

以下4种方法，大家可以了解一下：

1、意向引导成交法

意向引导是在营销时通过语言的引导给顾客一种肯定的暗示，从而影响顾客的购买心理，要运用这个法则首先得 了解消费者需求，在我们推销宝贝的时候给予顾客赞美。比如：您的眼光真棒，这是店里最潮的一款衣服，您穿出去肯定会很吸引人。要注意的是要使顾客潜意识的接受这种暗示。

2、假败方式成交法

在与顾客交流的时候我们一定要给足顾客面子，如果让顾客觉得没面子那么再合理的交易也成功不了。我们与顾客沟通时经常会遇到一些问题而争执起来，就像辩论会一样要去说服别人。这时候我们就可以使用假败的方式来抬高顾客，让顾客获得一种得意的心理，这时顾客往往会改变原来的意愿选择购买你的商品。

3、暗示拥有成交法

如果我们能够让顾客用占有的眼光来看待我们的商品，那么顾客是很容易就被我们说服的。当我们的顾客已经在想象自己有了这件商品之后，我们要做的就是推销商品的效用而不是商品。使用这种方法时尽量在谈话融洽的环境中进行，不然很容易让顾客反感。

4、催促成交法

在与顾客洽谈得差不多的时候，我们要顺水推上一把，促成我们的生意。比如说用“既然没什么问题，您就拍下吧!”这种类型的语言来催促卖家下单，但是要注意使用技巧，不能让卖家感到你是在强求他下单。所以只有在摸透买家的心理适度的催促才能够使交易成功。

淘宝卖家在和买家聊天的时候一定要注意自己的言行，因为这些聊天记录都会保存的，如果一旦被买家抓住漏洞就会死抓着，到时候一旦有交易纠纷，这些聊天的漏洞就成为了证据了。

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