为帮助抖音商家在疫情环境下更好地服务消费者，提升店铺接待效果，抖音飞鸽机器人优化了「异常物流」的咨询解决能力;

当顾客的订单受到疫情影响导致物流中转超时，机器人会根据顾客的收货地、等待时间、顾客诉求等多方面因子，引导顾客等待订单或主动申请售后;避免顾客因等待过久导致情绪升级，进而差评或投诉店铺;来看详细操作：

一、有哪些能力升级?

1、支持自动订阅疫情答案包

【疫情答案包】专门用于接待有疫区订单的顾客。当顾客的收货地、途径地受到疫情影响，无法及时收货时，机器人将会自动给顾客回复该答案包下的内容;

答案包中的回复内容，仅对疫区订单的买家有最高生效优先级。非疫区订单的买家不受影响，将保持原有店铺其他行业包、通用包的回复内容。

2、优化「运输超时」节点下的话术

话术配置路径：「机器人」-「场景解决方案」-「物流场景-物流进度」

如果店铺未修改过原有答案，则默认答案自动变更为新的优化答案;

如果店铺有编辑过原有答案，则会自动在该场景下新增一条优化答案;

3、支持配置“物流进度”卡片(内测中)

商家可以在「查询物流」场景下配置“物流进度”卡片，当顾客咨询时，卡片将会随着答案一齐发送，同步告知顾客当前包裹所处的位置;

由于功能目前还在内测阶段，无论商家是否配置“物流进度”卡片，部分顾客都仅能收到文本内容，无法收到卡片消息;

增加「询问退货」卡片

支持商家配置「询问是否需要退货」卡片，如顾客有退款诉求，则引导顾客进行售后;

该卡片仅支持在全自动模式下触发;

二、常见问题

Q：我可以知道哪些顾客是属于疫区订单的买家吗?有没有数据看板可以显示?

A：目前是算法结合大数据、AI的方式去对进线买家群体做了标记，具体的人群数据不会透传给到商家。

Q：这个功能是否支持测试窗测试?

A：商家可以在测试窗内模拟线上对话的效果，可以通过测试窗 发送符合超时状态的测试订单;

抖音小店怎么推广和引流？方法有哪些？

对于抖音小店来说，推广和引流是很重要的，有流量的地方就有潜在顾客，将自己的商品推到人更多的地方，才可能会有更多的订单。那么抖音小店具体如何去进行推广呢?

抖音小店怎么推广和引流?

1.抖音精选联盟

开通精选联盟的条件并不高，一般都可以顺利开通，将所需推广的商品上传精选联盟，一般设置商品价格20%佣金就可以了，当然有些利润较低低客单价低的，就不推荐这种方式了。因为佣金数额较少可能并不能吸引达人来给你带货，佣金太高自己又赚不到什么钱。

2. 参与官方活动

想要参加官方活动，比如“618”购物节、双十一活动等等，不管大小活动，想要参加对于店铺的评分都是有要求的，店铺评分过低是没办法参加活动的。而且要时刻关注官方发布的活动信息，尽量参加符合自己店铺定位的那些活动，以及活动的要求和规则。

3. 主打商品，流量倾斜

自己给店铺一部分商品打造成为爆款，从而带来店铺流量。因为如果店铺里每个商品都推，那平摊下来的流量并不能让商品的销量增加。如果有优质的主推商品，反而流量更多，还能给店铺也带来流量，更加划算。

4. 主动与达人合作

达人合作要有自己的方案，例如给达人多少佣金，应该怎么推销产品，要达到什么样的效果等等。还要有一定的沟通技巧。有些加上达人了，对方一直不回消息或者反复沟通几次推掉了。

这就要靠我们自身的沟通技巧了，一般情况下，达人都比较繁忙，既然对方添加我们了，证明有合作意向。我们其实可以直接给对方打电话，或者线下见面，这样比发短消息更快，也更能表达清楚我们的合作方案，效率更高。

5. 短视频引爆

抓住目标人群，要知道自己店铺商品的目标人群，比如卖潮流女鞋，就要针对年轻女性来拍摄发布视频，力图视频优美鲜丽，而如果经营的是厨房用具之类的，则拍摄视频要针对的则是家庭妇女、中青年人群，需要展示商品的实用性和性价比。并且尽量是有热度或者争议的事件，同时度也要把握好。

各位抖音用户们可以了解一下抖音小店的推广技巧，掌握了这些推广技巧以后，才能够做好引流的效果。目前开通抖音小店的商家越来越多了，所以竞争还是非常的激烈的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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