幕思城>电商行情>客服>客服知识>淘特官方补贴服务指标管控及要求提升

淘特官方补贴服务指标管控及要求提升

2022-12-06|16:29|发布在分类 / 客服知识| 阅读：94

淘特官方补贴为了保障消费者的体验，会对重要服务指标进行管控及要求提升。同时对符合要求商品规划给予一定透出，接下来来看官方补贴活动服务要求：

一、官方补贴返佣逻辑调整更新

官方补贴不再无条件返佣，而会以商品维度进行有条件减佣，符合条件的商品，仅收取服务费0.6%

具体落地时间：预计12月6日上线，具体时间待定（以最终规则发布时间为准）

减佣条件：

1）商品品退率≤叶子类目均值（品退量大于5才考核）

2）客服响应率要求≥92%

3）24h发货率≥90%

4）商品最小sku在10元以上的商品参加运费险（生鲜、手机、大家电等无法参加类目除外）

减佣逻辑：

1、系统每天定时检测商品以上条件是否符合要求，若符合，则次日的交易订单均满足减佣条件，再确认收货时直接给与减佣

2、若不符合，则不减佣，按照正常费率扣佣

商家后台数据查验：

二、官方补贴商品汰换及处罚标准

参考规则：https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004761

1、商品汰换：

若商家相关指标低于要求值，需对商品汰换出官方补贴活动

1.1近7天日均买家数＜5

1.2近7-30天品质退款率≥叶子类目品退率1.5倍

1.3近7天主动好评率<60%；

1.4近7天48小时发货且24小时揽收率<90%；

1.5近7天cvr（买家点击进入详情页后支付成功率）＜此商品叶子类目中位数（所有商品的中间值）的30%

1.6店铺近7天客服3分钟响应率（时间区间：8:00-23:00）<75%

2、商品处罚：

淘特平台将对报名参与官方补贴活动的商品进行问题监控，若发现买家收到的商品或接受的服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，导致买家权益受损，平台将从保障买家权益的角度出发，对商家进行一定额度的保证金罚没处理，罚没的将用于权益受损买家的赔偿，具体监控及罚没逻辑如下：

2.1、增加抽检管控：

平台会持续观察商品品质情况，并不定期对商品进行抽检（具体抽检标准如附件三），包含但不仅限于商品包装、商品与页面描述、商品质量等，若发现问题，会视情节轻重情况，会根据抽检当天的订单情况，从中扣除当天的补贴金额（若为商家自补，按照当天该商品交易金额15%进行处罚）

平台包装要求：

https://www.yuque.com/docs/share/8af0c36f-2f1c-46b4-a732-c0fdfbde134a?#《官方补贴包装要求》

2.2、商品品退率处罚：

平台补贴商品会考核每天的品质退款率（以下简称“品退率”），以保障消费者最好的服务品质体验

淘特会跟踪报名商品售出后30天内的品退率，并和同品类同时期数据对比。若商品品退率高于同品类的1.5倍以上，平台会持续观察此商品7天，若其中有3天都高于如上标准，将从报名活动时缴纳的中罚扣200元，从处罚次日起重新监控商家品退率。

注：

①商品退出活动后30天内，仍遵循此条规则

②考虑到活动场域订单爆发量大，品退率将以锁单逻辑计算。如07月01日销售10000单，淘特将跟踪这10000单在未来30天内的品退率情况，计入07月01日的品退数据

指标定义：

近7天消费者累计主动好评率：近7天所有好评数（剔除消费者负面的评价）/7天所有用户有效主动评价数。

近7天48小时发货且24小时揽收率：近7天发货时间早于或等于48小时且发货后揽收时间早于或等于24小时的订单/近7天订单量（特殊类目除外）。

近7天cvr：近7天商品的转化率=订单量/点击量*100%

以上就是淘宝特价版官方补贴活动服务要求，商家要知悉。

营销活动

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。