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抖音关于消极售后影响及售后处理技巧

2022-11-24 | 14:50 | 发布在分类 / 开店入驻 | 阅读：209

抖音小店商家朋友在日常经营中，是否对消极售后的影响及售后处理技巧不太了解？本篇文章重点介绍，商家拒绝消费者售后申请的影响及不同场景下的售后处理技巧和工具。

1、商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次；

大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚

详见：抖音关于消极处理售后申请行为界定及违规处理

2、拒绝后消费者可要求抖音平台介入，若判定是您的责任，届时将影响纠纷商责率和体验分，详见抖音小店商家体验分规则解读

3、若商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝，详见7天无理由退货服务规范：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101835

注：无理由退款原因不影响体验分中的品质退货率，无理由原因包括：多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好、想购买其他商品、计划有变，无时间消费、不想继续上课、商家评价不好、7天无理由退款、不想要了。

抖音小店商家要知悉规则避免违规，遵守抖音规则，以上抖音小店消极售后影响及售后处理指南，商家要了解清楚。

订单处理抖音售后

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