抖音飞鸽支持用户给机器人差评后自动转人工,来看详情
2023-01-23|09:21|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:75
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抖音飞鸽上线新的买家咨询转人工逻辑,支持用户给机器人差评后自动转人工,来看具体介绍!
买家被抖音飞鸽机器人接待阶段,如果买家给了机器人服务评价为差评(即“非常不满意”、“不满意”和“一般”),只要有可分流的、在线的且接待状态不饱和的人工客服,会话就会被自动转接至人工客服,不需要买家主动触发转人工。
人工客服接起后,在买家侧会提示“客服xxx将为您服务“,但在客服侧不会提示客服本通会话是机器人差评自动转接而来。
自动转入人工后,机器人的差评失效,以人工阶段的评价为准。
人工客服接起后,机器人阶段的服务差评就失效,本通会话的评价以买家对人工客服的评价为准,因此抖音客服同学们好好接待、积极响应买家咨询问题,还是可以给买家好的咨询体验哦!
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。
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