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天猫怎么看客服数据？怎么提高客服转化率？

2022-03-01|10:19|发布在分类 / 成功案例| 阅读：1425

不管大家是开天猫店铺还是淘宝店铺，店铺的团队素质都是必须的，包括美工客服运营等等，每一个岗位都需要进行绩效考核，那么明天先来跟大家介绍一下天猫怎么看客服数据？

天猫怎么看客服数据

进入【卖家中心】-【子账号管理】-【客服分流】可通过“实时数据”和“历史数据”中查看加入到分流组的账号接待数据;客服分流中展示数据在优化中，仅供参考。

怎么定期统计店铺核心数据？

1、【店铺核心数据】店铺营业额、访客数、全店转化率、询单量、客单价、询单率、店铺销售人数、询单转化率、客服销售额、客服销售占比；还有产品类别的占比；各个维度的环比同比增长，可以反映出店铺整体的经营情况。

2、【核心单品数据】单品营业额、访客数、询单量、询单率、订单数、询单转化率，以及PC端和无线端的对比，可以反映热销单品的一个销售情况。（体现了美工页面做的如何，单品活动是否给力）

3、【客服核心数据】询单量、访客数、店铺销售人数、静默下单数、静默转化率、客服销售人数、询单未转化的询单量、售前询单转化率、售前咨询、售前占比、售后咨询、售后占比；还有未转化原因类别的具体人数（这个可以从售前客服问题反馈表格里面统计出来）。还可以根据询单为转化原因占比较大的缺货问题进行对库存的调拨，从根本上提高询单转化率。

4、对店铺营业额、访客数、询单率、询单量、询单转化率、以及店铺转化率等数据进行统计对比，并且要细化到每天、每周完成统计，发生进行店铺客服、美工、运营各个方面的调整，当天能及时发现问题，进行反馈提高。（如：当天询单量大幅度降低，就要针对客服询单进行分析调整。单品询单率下降就要针对美工、运营进行页面和活动的调整。）

怎么提升数字的方法和客服技巧？

1.一定要根据店铺实际分析团队情况，包含客服团队各项销售数据，客服聊天记录情况等等，总结客服存在的问题，结合客服实际案例，做针对性有效果的总结和宣导，而不能是理论空谈。

2.每天，每周对数据跟进，要及时发现问题并进行解决，长期问题也要长期跟进，进行反馈提高。

3.方案制定出来，特别是前期要进行跟踪，通过工具表格培养客服的分析总结能力，养成好的工作习惯。

4.同时在自己的话术上添加优化和建议，让客服有发表想法并深刻领悟话术内容，从话术中总结出方法和思维，懂得举一反三，灵活运用

5.从每个客服聊天案例中，特别是没成交的客户聊天案例中分析总结原因，从点点滴滴中积累，每天一点点的进步，从量变促成质变，提升客服综合能力。

发现很多客服虽然有做快捷短语，但是第一没有专业化，第二客服使用效率也不高，对客服帮助也不大。首先通过案例让他们理解快捷短语的重要性，然后结合影响客户成交的因素，引导他们思考想解决办法，研究总结出一套适合团队的标准专业化的快捷短语。

团队想提升某方面的能力，提升某方面的数据，需要目标明确，让整个团队朝着共同的目标，要有较强的执行力，在每个细节方面都要做好，做到位。