为了能更好的做好淘宝店铺，其实也需要使用一些工具，比如说淘宝八卦盾，大家是否清楚淘宝八卦盾恶意订单的预警到底是什么意思呢?又该怎么去处理呢?

关于八卦盾的报名入口点此查看，八卦盾基于商家在经营链路中存在的：恶拍、恶退、恶意敲诈等风险，为商家提供一站式店铺经营风险预防及防控的服务平台。

主要为商家提供：黄牛风险、恶意订单风险、异常评价的防控服务，包括订单拦截、订单预警等服务内容。

温馨提示：目前八卦盾已合并入营商保，原有功能保持不变。

怎么处理?

1、为了避免恶意行为，商家一定要正规运营，检查自己店铺内的所有商品有没有问题，平时不要做一些违规行为，给人抓住把柄，这样才能进行有效反击。

为了防止恶意的下单行为，商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度，以此减少损失。

2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。

但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

3、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台发货程序发货，以免违反平台规定。

但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记录。如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。

同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。商家还要注意，不要佛系等待结果，要积极跟进平台处理进度。还可以查看疑似客户的订单，如果发现多个店铺遇到此种情况，可以联合反映，加快平台处理速度。

4、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户，将其选择添加“禁止购买”即可。

淘宝八卦盾在哪里开通？八卦盾作用是什么？

在淘宝平台中，淘宝商家们在运营店铺的过程中可能会遇到各种各样的问题，比如说可能会遇到过买家恶意要挟给差评等行为，淘宝平台有淘宝八卦盾的服务，这个在哪里去进行开通呢?

淘宝八卦盾在哪里开通?

据了解，目前此工具暂时没有对全部的商家开放，有部分的商家暂时无法使用，如果大家有兴趣的，可以直接登录网址ss.taobao.com/，找到注册报名，如果注册和报名成功，就可以使用此工具了。

八卦盾作用是什么?

此工具可以针对退货风险、敲诈风险、攻击风险进行识别和预警作用。

1、退货风险

消费者使用滥用退货退款权益，利用虚假的物流信息或者是空包少件等行为，欺骗甚至是威胁商家，从中牟取利益。

2、敲诈风险

消费者是没有购物欲望，然而是专门对商家进行敲诈勒索等等行为。

3、攻击风险

这个功能是对于消费者用打击行为，批量提高商品订单，却不付款，然而占用库存，这样会造成商家的成本浪费，经营的指标下降等。

4、异常评价防控

异常评价数据剔除，洁净店铺评价数据。

5、黄牛防控

自由设置防控、快速拦截黄牛订单;海量底层数据，有效识别黄牛订单。

6、恶意订单防控

淘宝平台是大数据沉淀，会主动识别和处理恶意订单。

八卦盾的防控范围有哪些?

该工具可以针对退货风险、敲诈风险和攻击风险进行识别和预警。

退货风险：

消费者使用滥用退货退款权益，利用虚假的物流信息或者是空包少件等行为，欺骗甚至是威胁商家，从中牟取利益。

敲诈风险：

消费者没有真实的购物欲望，而是专门进行敲诈勒索等正常的行为。

攻击风险：

这类消费者用打击、报复的行为，批量拍下大量的商品，但是不付款，占用库存，造成商家的成本浪费，经营的指标下降等。

在八卦盾平台的左侧导航中，有一项是“恶意订单风险”，点击进入找到恶意订单预警——已处理完结订单即可进行查看。对于恶意行为，平台会自动识别，商家不需要自己去检测，只要在今日平台识别的恶意订单量中进行查看并处理。

淘宝官方平台也上线很多保障工具，比如是八卦盾，这个功能对于淘宝商家来说是一款非常不错的工具，比如说其中的恶意订单风险功能，可以解决很多商家们的问题哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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