小红书客服模式有几种？切换有什么条件？

在小红书平台上进行店铺入驻的时候，是需要选择客服模式的，那么小红书客服模式有几种？选择完后，进行客服模式切换需要什么条件？下面跟着小编一起来了解一下吧。

一、小红书客服模式有几种？

在小红书上客服模式有两种，商家可以选择任意一种客服模式，为消费者提供客户服务，客服模式如下：

1、商家自主客服服务

商家可以通过小红书客服系统，在遵守小红书平台规则的前提下，对消费者提出的问题进行处理，可以提高消费者的购物体验。

2、小红书客服代运营服务

小红书客服代运营服务，是小红书官方自有客服团队，或者小红书直接管理的客服团队，按照平台的要求，为商家处理消费者的问题，是一种可以提高消费者购物体验的客服模式。

二、切换有什么条件？

商家在入驻小红书平台后，想要切换客服模式的话，需要使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”，然后在平台中依次点击“菜单栏”-“客服服务”-“团队工具”-“顶部蓝条”，就可以切换客服模式了。

如果是“小红书客服代运营服务”模式切换至“商家自主客服服务”模式，那么商家是需要通过基础考试测试，考试通过之后，才可以进行切换。

“商家自主客服服务”模式需要满足两个条件：商家签署了有效的店铺服务协议，并且店铺是正常运营的；商品有接待的客服的人员，，需要满足平台规定的有关客服的考核要求等等。

以上就是小编为大家带来的关于“小红书客服模式有几种？切换有什么条件？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

文章来源：79电商网

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