想必各位淘宝卖家们都对淘宝小蜜有一定的了解，但是却不知道它具体是干嘛的，也不知道当它介入申请之后，能不能对退款有用呢?我马上就给各位解答。

淘宝小蜜是一种人工智能服务系统，淘宝的会员用户可以在淘宝的任意界面上找到淘宝小蜜，向淘宝小蜜咨询自己在购物中遇到的各种各样的问题。

根据阿里巴巴公司的统计，淘宝小蜜推出之后，在短短三个月的时间里，就接待了将近每天四百万的用户，大多数的用户选择了想淘宝小蜜咨询而不是传统的拨打客服热线。这样看起来，淘宝小蜜的工作能力可以说是相当于三万个人工服务热线。

消费者可以很容易的找到淘宝小蜜并且快速的向淘宝小蜜咨询自己遇到的问题，大大的省去了拨打客服热线的时候排队的时间。

根据阿里巴巴的数据显示，淘宝小蜜还会根据消费者的行为来预测消费者需要的服务，有时候在消费者还没有向淘宝小蜜咨询的时候，淘宝小蜜就把消费者所需要的信息发给消费者了，这大大的提高了工作效率，使消费者能够在最短的时间内得到自己所需要的信息。

淘宝小蜜还可以帮助消费者充话费，查天气预报，买机票。只需要淘宝用户的一句话，淘宝小蜜就能帮用户进行话费充值，整个过程仅仅需要五秒钟。

介入申请退款有用吗?

客服小蜜的工作内容包含了代替人工客服解决消费者的一些常规问题，如有了解自己的物流信息，申请退款和售后，有运费险的就退运费险。还能查看天气，以及进行话费充值，机票预订等多种服务。

当你询问客服小蜜无法解决你的问题时，消费者还可以通过找淘宝人工客服来解决问题。比如退款这种常规的工作，一般情况下都是按照流程去进行操作，客服小蜜会告诉你流程，那么你按照这个流程去做问题就解决了。但是如果商家不愿意退款，按照相关规定的话，会有人工客服介入去处理。

客服小蜜不能强制退款，如果卖家不退款，可以申请淘宝客服介入，让客服来判定谁输谁赢，如果买家赢了，卖家就要退款。

另外，淘宝小蜜是智能化客服。在正式上岗之前，已经通过各种测试。可以快速有效地帮助买家解决购物问题，给消费者们带来良好的网购体验。淘宝小蜜还会自动学习，努力提升服务质量。

淘宝小蜜是人工客服吗？有什么作用？

在淘宝上有很多买家在咨询客服的时候第一次看到的客服就是淘宝小蜜了，而很多人不知道淘宝小蜜是什么，实际上它也只是一个人工智能客服，并不是很多人以为的人工客服哦，下面具体介绍下淘宝小蜜。

淘宝小蜜是人工客服吗?

淘宝小蜜是一种人工智能服务系统，淘宝会员在购物中遇到的各种问题，都可以向淘宝小蜜咨询，另外，淘宝小蜜还可以帮助消费者充话费、查天气预报、买机票等。

店小蜜是阿里巴巴官方网发布的店家版智能化智能客服系统，淘宝网店小蜜是不用收费标准的哦。

阿里巴巴网宣布公布了人工智能技术智能机器人“店小蜜”。它是一款朝向淘宝干万店家的智能客服系统，根据店小蜜官网及千牛工作台，全部淘宝网及天猫商城店家能够零门坎递交申请办理。历经受权、调节，店家能够让店小蜜替代一部分在线客服，进而减少人工服务的劳动量。

实际上归根结底，淘宝网小秘便是一款根据数据分析的多功能性手机软件，仅仅融合了人工智能技术，会协助商家处理一些非常简单的在线客服难题，但大伙儿要记牢，它肯定并不是全能的。终究在日常运营全过程中，我们会遇到各式各样的不一样状况，遇到许多孕妇难产的顾客，此刻，就必须人工服务开展援助了。

有什么作用?

1、全自动机器人招待作用

随意设定智能机器人的招待方式和回答配备，为顾客出示秒级回应的智能服务。

2、出示领域通用性包

专为1688店面研制开发，全自动为您整理预设店面高频率难题。

3、数据看板

协助您更为清晰店面店小蜜的智能化水平、企业排名、提升方位。

4、出示服装业包

处理产品选码、服饰主要参数等难题，0.1版本号初次对外开放品牌女装领域。

5、回答适用关系产品

根据回答关系产品能够为顾客出示精细化管理回应工作能力。

6、传送数据人力情景

设定智能机器人将解决不上的难题转交到人力时的转送方法，0.1版本号上出示10个情景可传送数据人力解决。

7、自定难题150个

根据设定自定难题可提高店小蜜处理工作能力。

8、规格表

对系统顾客出示的码数资询信息内容开展鉴别，强烈推荐得出适合的码数值。

淘宝小蜜虽然不是人工客服，但是它可以帮助买家们解决一些简单的问题，如果实在解决不了的话就可以找到店铺的人工客服了，而且淘宝小蜜只要设置的好，很多问题的答案都是可以预先设置好的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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