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淘宝客服链接怎么获得？客服怎么管理？

2022-03-01|10:20|发布在分类 / 客服知识| 阅读：666

淘宝客服是直接面对客户给客户介绍产品、解决问题的一群人，她们在店铺运营中起着举足轻重的作用。作为店铺老板，要懂得如何管理客服。下面，我们先来看看怎么获得淘宝客服链接。

淘宝客服链接怎么获得

一、怎么获得

1、进入自己的店铺，找到自己的店铺淘宝账号区域。

2、鼠标右击旺旺图标，弹出对话框，查看并点击属性。

3、打开属性对话框，将下图中红色矩形框的链接复制下来，并在浏览器中粘贴下来，回车查看淘宝客服链接的有效性，以防止，后面设置中出现该用户拒绝任何人添加的问题。链接查看无误后，并复制保存，再后面会用到。

4、打开进入店铺装修，在客服区域点击旺旺图标编辑，将刚才的链接地址输入到编辑区域，检察无误后保存。

淘宝客服链接

二、客服的管理制度

1.首先是客服的培训，建立一套完整的客服培训系统，快速培养可以上手的客服，客服也是目前网店人员流失比较高的，那么培养客服的效率就要提高。

2.其次是科学、严谨地分配客服的工作时间，结合店铺日常的访问规律，安排做好客服排班表，这样不仅可以有效配置客服，也能最大限度地避免订单流失。一般情况下网店采取的都是2班倒的制度，白班9点到下午5点，晚班下午5点到凌晨1点等。

3.对客服的绩效考核，具体考核的指标有咨询转化率，月订单数量，还有平均响应时间等等，考核是为了更好对客服有激励机制和网店业绩的提升。

三、对淘宝客服的工作要求

一般网店，客服会被分为售前、售中，售后客服，客服分工不同，需要做的工作内容区别也非常大。譬如售前客服，不但要求要快速解答买家的购物疑问，还要结合买家的需求，相应推荐适合买家的宝贝，在某种层面扮演着产品顾问的角色。

售后客服要在顾客下完订单以后，要及时的对货物进行检查和包装，还要妥善地解决物流及发货问题，当然对于售后客服来讲，解决交易纠纷是比较常见的，常常顾客的抱怨和不满，给客服情绪带来很大的冲击，所以对于售后客服来说，耐心和抗打击能力是必不可少的生存能力。

客服最基本的能力是什么?最基础的就是要打字快，一分钟120字似乎是淘宝客服平均的成绩：还要特别了解店铺的产品才行，了解的越多，就能够给顾客更好的购物体验，再者就是要熟悉淘宝交易流程中的一些规则，除此以外，就是作为客服必须具备的良好心态和沟通能力，以及服务态度。

以上就是获得淘宝客服链接的方式，大家按步骤走就行。客服是提高店铺转化的关键，一定制定好的制度来管理客服。最好是有绩效考核，这能大大调动客服的积极性，这样对于促进产品成交非常有利。