为了能够更好的做好快手店铺，那么客服的响应速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的响应时间一般是多久呢?

快手客服处理问题要48小时。

客服处理时间48小时之内，因为我办理的业务比较多，所以我经常遇到问题打电话，回复都是48小时之内给出处理结果。

48小时之后没有结果的，直接打电话追问，叫客服人工解决，你直接告诉他处理时间已经过了，不处理就投诉他。

需要做什么?

1、沟通

首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单。

2、信息

其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。

3、服务

客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。

4、知识

快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。

5、维持

客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店。

6、回访

客服要不定期的对顾客进行回访，如果快手小店有活动可以主动的告知顾客，这样顾客有需要也会增加快手小店的销量。

7、跟踪

当顾客购买之后，要及时的跟踪顾客商品的动态，如果中途出现问题，及时的联系并且解决问题。

8、好评

顾客收到货的时候要主动的询问顾客，商品是不是满意，还有没有需要解释的问题，让顾客知道自己是被重视的。

9、资料

客服结束一系列的事宜以后，建立顾客的资料和喜好，包括顾客的特点，这样当顾客在进行咨询的时候可以时间知道顾客的购买倾向。

10、处理

顾客在收到商品的时候如果不满意，会造成差评，一定要处理好顾客不满的情况，快手小店对差评还是很重视的。

客服日常工作中要做的其实很多，不是单单回复顾客问题就可以的，一个好的客服不仅服务意识要好，熟知快手小店商品知识，顾客发生疑问的时候，还要及时的响应顾客，给顾客提供好的购物体验，增加顾客满意度。

快手客服怎么联系人工客服？快手规则有哪些？

在快手平台中，各位用户们遇到了什么问题都是可以联系客服解决问题的，一般来说客户都会帮你解决问题，那么快手平台中如何去联系人工客服呢?下面为大家进行解答。

快手客服怎么联系人工客服?

1、打开快手，点击首页左上角的更多按钮【三】。

2、然后点击“更多”。

3、就能看见快手客服了。

4、进去之后，点击想要咨询的问题即可联系快手官方客服了。

快手规则有哪些?

(1)快手内“关注”和“发现”为同级版块，发现页面为双列Feed用户对内容有更多的选择。

(2)快手具有很强的社会属性，“说说”和“群聊”功能有助于进一步增加粉丝互动和粘性，观众更注重发送内容“人”。

(3)快手强调“公平普惠”产品逻辑，分散内容分发，小号也有机会得到很多关注。

(4)快手流量分配主要基于用户的社会关注和兴趣调控，主要推荐内容是“关注页”内容。

根据相关数据，快手用户至少有30%-40%的机会关注用户的内容。

推荐算法有哪些?

(1)审查机制：作品发布后，平台将对作品进行初步审查，即筛选一些违法作品，杜绝色情暴力、迷信传播、广告营销等垃圾内容。

(2)智能分发：当您通过审核时，系统将向初级流量池推荐您的工作。在用户互动后，系统将对工作做出判断。如果条件满足，则不推荐。

(3)推荐因素：如果你想在快手中流行起来，这取决于作品本身。当满足流行条件时，系统会推荐用户对作品的互动(完成率、评论、拇指、转发等)。

好了，关于快手客服的联系方法就为大家分享到这里了，各位快手用户们可以去进行相关的了解，另外在这个平台中有很多的规则需要各位快手用户们去进行了解。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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