店铺评分怎么预防降低呢？如果降低了怎么办？

淘宝店铺的动态评分能够直接显示店铺的商品运转情况，除了会影响到店铺的成交率，还会影响宝贝的排名跟权重，甚至还会与很多官方营销活动失之交臂。大多数买家都希望自己的店铺评分能够变红，所以卖家就要在平时的店铺经营中多注意预防：

具体预防方面操作：

（1）商品细节图片：

细节图片需要面面俱到，商品的每一种颜色、每一个面、每一个用户关心的细节都要体现出来，必要时要有文字说明。

（2）商品基本信息描述：

描述信息也要尽可能详细，常规信息通常包括材质、规格、功能等等。

（3）商品使用方法描述：

有些商品并不是所有人都会使用，所以需要卖家说明清楚，特别是与安全相关的尤其要注意。

（4）发货问题：

如果发货量比较大，建议多请一些人员来发货。快递公司，建议用当地评价比较好的快递，提高快递运输效率。

上面讲的是“预防”，那么如果已经发生了这样的事情，怎么样能够尽量少地让顾客给低分呢？下面有3种方法：

1、意外小礼品

“意外”的意思就是事先不告诉买家，给他们小惊喜，这种行为可以很大程度减轻买家“可能已存在的”不满。礼品无需很贵重，主要是一份心意的体现。

2、预防性的道歉

为了预防可能会产生的用户不满意，卖家在发货时可以附上小卡片，内容大致是：如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解并联系我们的客服，我们一定会给您最满意的解决方案。

3、让买家愉快地退换

虽然卖家都不喜欢买家退换货，但是既然买家已经不满意，如果售后客服态度还不好的话，结果只可能是买家更生气，后果更严重，因此我们的售后客服在处理问题时一定要保持较好的态度，在不违背原则的前提下尽可能满足用户的需求。同时，卖家可以给予一定的补偿，比如：为了弥补您的不满，现赠送您20元优惠券作为补偿，在弥补用户的同时还可以促进二次购买。

买家中还有一部分人，他们没有评价的习惯，所以这个时候，我们要给他一些引导。最常见的方法是售货服务卡，5分好评给奖励。

当然了，一定要注重店铺自身商品的质量，质量是经营的前题，不然有了交易之后，但是质量跟不上，就会导致店铺评分的降低，这个是很难降低的，各位卖家一定要注意。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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