对于消费者来说，我们在淘宝购物的过程中，如果遇到了一些问题想要咨询的话，是可以联系淘宝客服的，他们会为了你解决一些基本的问题，比如说商品的尺寸等等，那么淘宝客服在哪个界面?

淘宝客服在哪个界面?

1、打开淘宝app，进入【我的淘宝】页面，找到【客服小蜜】并点击;

2、在输入栏中输入“人工客服”并发送，弹出自动回复不用管，再次输入“人工客服”并发送;

3、发送两次人工服务指令后，下方会出现【联系人工客服】，点击它;

4、在诉求框中输入内容(字数大于6)并点击【进入人工客服】，这样就联系上淘宝人工客服了。

淘宝客服介入有用吗?

淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。淘宝退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

综上所述若是大家在购物的过程中，确实遇到不讲理的卖家，通过淘宝投诉举证的方式维护自己的权益还是有用的，所以淘宝客服介入有用。

各位淘宝用户们大多都喜欢使用手机淘宝购物，如果想要联系淘宝店铺的客服的话，可以在左下角点击旺旺，然后就可以直接和淘宝客服进行沟通了，像一些基本问题都是可以去咨询的。

淘宝客服分流怎么取消？淘宝客服分流不均怎么办？

有些淘宝店的规模是比较大的，所以店铺的流量也非常多，这时候就需要把进店咨询的客户进行分流的操作，这样才能让每个淘宝客服都有几乎同等的工作量，那么如何取消淘宝客服分流的设置呢?

淘宝客服分流怎么取消?

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

两个淘宝客服分流不均怎么办?

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

当你设置好客服的分流后，就能快速的让消费者找到能够帮助他们解决问题的人，也能缓解客服忙不过来的局面，所以设置客服分流很重要，如果你还没有设置或者不会设置，可以参考上面的分流教程哦。

如果店铺的流量下降，客服人员减少的情况下，确实需要取消客服分流的设置，不然闲置的店铺客服账号也会有客户去问的，然后还没有人回复的话就影响店铺的客服质量了，取消的方式还是很简单的。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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