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拼多多客服分流怎么设置？分流设置有什么好处？

2022-10-29|21:57|发布在分类 / 多多开店| 阅读：93

对于拼多多店铺来说拼多多客服是非常重要的岗位，每天都需要处理很多的事情，像拼多多平台举办一些促销活动的时候，客服们可能无法忙过来，这个时候就需要进行分流。具体如何进行设置?

拼多多客服分流怎么设置.png

拼多多客服分流怎么设置?

拼多多客服分流设置规则如下：

当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服

1.若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服;

2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服;

3.若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

如何设置客服分流?

1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置，进入到页面分流主页;

2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则，大家可以详细阅读;

3. 四个页面初始默认都是未设置分流的，我们点击修改，就可以选择客服进行页面分流;

4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;

5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置，然后再就可以进入下一个的设置了。

分流设置有什么好处?

1、完善店铺售前、售后客服分工;

2、提高消费者购物体验，提升店铺转化率。

分流设置注意事项：

1、只有所有客服都不在线的时候，才会给离线客服推送消息;

2、若手机端离线客服曾经登录过APP，即使不在线也能收到推送消息;

3、同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

各位拼多多商家们可以了解一下拼多多客服分流的方法是什么，尤其是平台举办一些促销活动的时候进行分流都是非常的有必要的。这样的话可以更好的管理拼多多店铺，希望以上的内容对大家会有所。