在淘宝上有些商家在经营过程中会出现违规的情况，比如给买家进行虚假发货，这种情况下肯定会伤害到买家的正当权益，这个时候买家是可以去维权的，比如申请淘宝官方的介入，那么是否可以申请赔偿呢?

淘宝商家虚假发货可以要求赔偿吗?

淘宝商家虚假发货可以要求赔偿。网购虚假发货的赔偿的相关规定如下：

如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作撤销处理;

通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理;如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见;

支付宝确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规，冻结处理。

虚假发货的处理方法：

1.当自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到应有的所购买的东西，第一步，永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到，但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获，但货还没收到或者东西质量不行)，当然前提是和卖家商量失败的情况下，多一事不如少一事嘛，和气为贵，那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了，还要投诉卖家了。

2.退款成功后，已经把钱款退回来了，在金钱上我们是没什么损失了，接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间，一般是在退款后的15天内才能进行投诉，否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3.投诉卖家的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

4.如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)，结果交由大众评审或淘小二处理。

淘宝商家如果真的出现了虚假发货的情况，买家不仅可以要求赔偿，还能让淘宝商家的店铺受到一些严厉的处罚，因为虚假发货属于比较严重的违规行为了，淘宝官方对于这种行为的处罚是很重的。

淘宝虚假发货有哪些处罚？怎么赔偿？

淘宝平台上面也有一些卖家通过虚假发货的方式来提升自己店铺的销量，但是这种毕竟是作弊行为，一旦被淘宝平台发现了，那么肯定也有一些处罚，具体有哪些处罚呢?

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货)，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。

在申请退款的3天后如未能协商解决(卖家拒绝退款)，您可以点击“要求客服介入处理”，等待客服处理。淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

怎么赔偿?

按现淘宝规则，投诉被扣3分，赔偿5%的违约金。违背发货时间是说，商家在用户付款后未按约定的发货时间发货，需向付该商品实际支付金的5%作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元。

处理方法：

1.当自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到应有的所购买的东西，第一步，永远都是退款、退款和退货、售后服务，当然前提是和卖家商量失败的情况下，那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了，还要投诉卖家了。

2.退款成功后，已经把钱款退回来了，接下来就是要让卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间，一般是在退款后的15天内才能进行投诉，否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3.投诉的准备工作，根据投诉原因收集相关证据。如果对方不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录。如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明。如果是已收到货但是质量不好，在和聊天时要有意的引导对方承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

4.写投诉，点击投诉后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，结果交由大众评审或淘宝小二处理。

5.投诉等待时间，买家已有相对理由的，卖家是无理由、无权进行申诉的，处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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