淘宝旺旺通知时段怎么设置?方法是什么?
2022-10-27|13:18|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读:225
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在淘宝上开店需要随时注意店铺旺旺的消息,因为很多顾客下单前都会在旺旺上问商家一些问题,但是商家也不是24小时盯着旺旺的,所以在休息时间就需要旺旺停止通知,那么怎么设置旺旺的通知时间段呢?
淘宝旺旺通知时段怎么设置?
1、我们打开软件,进入工作台,然后点击我的;
2、来到我的页面,然后点击消息提醒及订阅;
3、来到下一个页面,我们点击消息免打扰设置;
4、来到免打扰页面,我们可以看到默认情况下通知时段是全天的;
5、如果我们想要设置通知时段,我们点击通知时段;
6、然后在弹出的对话框中设置起始时间和结束时间,再点击确定即可。
淘宝旺旺消息提醒通知一般来说是全天的,但到了晚上休息时,我想要让消息提醒延迟下,其实我们可以通过消息通知时段来设置。以上就是具体的设置方法了。
在淘宝上面购买商品,一般在购买之前买家都会联系店铺客服进行咨询的,为了服务好消费者,淘宝店铺对于淘宝客服的也是有着考核的,且考核也比较严格的。那么淘宝旺旺响应率多少算及格?
淘宝旺旺响应率如何统计的?
从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。
淘宝旺旺响应率多少算及格?
这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效, 让客服绩效考核更加精确。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
淘宝店铺对于客服的考核算是比价严格的,而对于响应率这个也算是比较重要的决定因素的,而淘宝旺旺响应率一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。
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