其实作为一名淘宝客服人员，自然也需要想办法去了解一下客服人员态度不好的情形，遇到了这种情况应该要怎么办呢?又该怎么做好淘宝客服这份工作呢?

淘宝卖家的客服态度不好，一般是没有办法投诉的，只能与卖家产生交易之后，才能对店铺进行投诉。淘宝卖家的客服态度差投诉的步骤如下：

登陆淘宝的会员，输入使用者名称与密码，登陆淘宝;

进入淘宝页面中后，选择我的淘宝;

我的淘宝已买到的宝贝中，选择买家购买过商品的淘宝卖家，有投诉的相关选项，点选投诉卖家即可。

怎么做?

方法一、有技巧地帮买家挑选宝贝。

买家很多时候都会遇到，买家想买这家店铺的宝贝，但是不知道到底哪个好，这个时候，你可以采用二选一的方式，帮客户下定主意，投其所好，自然就会促成订单。

方法二、建议买家试用看看的方法。

买家很多时候犹豫是否买，是因为他对店铺宝贝的质量或外观方面等还不是特别看好，这个时候，你就需要建议买家买少一些，先试用看看，一旦买家试用非常满意了，那么这个就可以成为店铺的忠实粉丝了。

方法三、旺旺沟通的时候反问买家。

当买家咨询店铺有没有他想要的宝贝的时候，我们不能直接回答没有，而是帮他提供出更多的选择，来投合买家的购买兴趣。

方法四、利用买家怕买不到的心理尽快促成成交。

例如可以告知买家宝贝的剩余数量，营造紧张氛围。人越得不到，就越想得到。

方法五、态度一定谦和。

任君虐我千百遍，我待君子如初恋，要拿出这样的态度哦。不管遇到任何问题，都不能和买家发生口角直面冲突，保持平常心。

淘宝售前怎么转接售后？售前淘宝客服做什么？

在淘宝上的客服职业其实可以分为两种，分别是售前客服和售后客服，售前客服顾名思义就是解决商品销售之前问题的客服，而售后则是处理商品售出后的事情的，那么怎么从售前客服转接到售后呢?

用掌柜账号登陆子账号管理中心。

点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。

点击分流设置，先对整体分配规则进行设定。设置好记的点保存。

点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组以及设置。这里的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺体现的时候就不会搞混了。

在刚才的客服设置的时候，出现了一个名词，那就是客服亮灯，那么接下来，我们就专门针对这个进行设置。点击店铺亮灯，然后点击修改亮灯。

进入到界面后，进行自主的设置就好了，记得保存，并到店铺首页看下展现效果哦。

售前淘宝客服做什么?

售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。售前客服的具体工作内容有以下几个方面：

1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。

3、核对已付款的订单信息，避免出错。

4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。

5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。

6、完成上级主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，做为客服就是解决顾客的疑惑。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。

2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，顾客会认为你重视他。

3、注意语气词的运用，不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，

4、给顾客一种我们在诚心诚意的帮他解决问题的感觉，仔细回答他的疑问，有订单后，最好给他核对地址订单等以免顾客有时出错而造成后面的麻烦。

5、了解更多的淘宝规则，以免造成店辅损失。

淘宝上的售前客服转接到售后客服只能有客服人员进行操作，买家是没有权限去转接的，而售前客服看到你是已经购买商品的客户，想要解决售后问题的情况下，他们会直接把你转接到售后客服那里去的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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