淘宝店铺不光要有运营，还要有客服，千万不要小看了客服这份工作，没有客服，店铺很多事情都无法运转。淘宝客服又分为售前和售后两种，那么，售前客服是怎么算提成的呢?

一、售前怎么算提成?

1、淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。

二、工作职责是什么?

1、售前客服职责

积极回复买家咨询消息，让买家满意，解决买家购物疑虑，引导买家付款下单购买店铺商品。同时可以给买家推荐适合的商品，引导买家在店内多购买一些商品，提升客单价。

2、售后客服职责

积极回复买家售后咨询消息，能妥善处理售后问题，减少店铺退货率。主要回访客户，提醒买家确认收货，给店铺五星好评，减少店铺差评率。最后还有就是针对已给出差评的用户，联系改评。

当然了，每个店铺算提成的方式会有一些差异，但是，不管采用什么方式，只要我们的成交多，我们获得的工资也会更高。售前客服主要是解决客户关于产品咨询的问题，最后要努力引导客户下单才行。

淘宝售前怎么转接售后？售前淘宝客服做什么？

在淘宝上的客服职业其实可以分为两种，分别是售前客服和售后客服，售前客服顾名思义就是解决商品销售之前问题的客服，而售后则是处理商品售出后的事情的，那么怎么从售前客服转接到售后呢?

用掌柜账号登陆子账号管理中心。

点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。

点击分流设置，先对整体分配规则进行设定。设置好记的点保存。

点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组以及设置。这里的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺体现的时候就不会搞混了。

在刚才的客服设置的时候，出现了一个名词，那就是客服亮灯，那么接下来，我们就专门针对这个进行设置。点击店铺亮灯，然后点击修改亮灯。

进入到界面后，进行自主的设置就好了，记得保存，并到店铺首页看下展现效果哦。

售前淘宝客服做什么?

售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。售前客服的具体工作内容有以下几个方面：

1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。

3、核对已付款的订单信息，避免出错。

4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。

5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。

6、完成上级主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，做为客服就是解决顾客的疑惑。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。

2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，顾客会认为你重视他。

3、注意语气词的运用，不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，

4、给顾客一种我们在诚心诚意的帮他解决问题的感觉，仔细回答他的疑问，有订单后，最好给他核对地址订单等以免顾客有时出错而造成后面的麻烦。

5、了解更多的淘宝规则，以免造成店辅损失。

淘宝上的售前客服转接到售后客服只能有客服人员进行操作，买家是没有权限去转接的，而售前客服看到你是已经购买商品的客户，想要解决售后问题的情况下，他们会直接把你转接到售后客服那里去的。

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