淘宝卖家不仅要和消费者联系，及时回答消费者的咨询，解决消费者的问题，同时，还可能经常和淘宝平台客服联系，因为有一些店铺问题可能需要和平台客服咨询。

一、如何联系淘宝客服?

1打开登陆千牛账号，进入卖家中心首页。

2右侧找到并点击万象提醒按钮，打开阿里万象聊天窗口。

3聊天窗口中输入“淘宝客服联系方式”并发送，窗口中点击“卖家服务”即可打开卖家服务中心。

二、功能介绍

1、店铺中需要使用的项目

店铺开店要做的就是红色的，这个是需要在最初优化好的，绿色的是店铺开店需要购买服务软件的入口，黄色的是营运好以后发展的空间。店铺的一般应用操作。每个项目的作用一目了然，不需要花费时间去研究的。

2、商品中经常使用的项目

一般经常使用的是发布宝贝、体验中心、商家素材中心、详情装修。

详情装修主要是针对手机端的宝贝主图修改和视频修改。更适合手机端尺寸的展现设置，能够增加客户体验的好感度。

3、订单中心经常用的就是发货、已卖出的宝贝、评价管理。评价管理是需要经常关注的地方，影响着店铺的动态评分和成交。

4、营销。营销就是整个店铺的运营核心了，店铺的运营大多都是从营销中开始的，最常用的就是付费推广和店铺营销工具。如果不会操作的新开店铺从这里下手也能轻松一些，平台把所有店铺常用营销工具都集中在一起了。

5、直播。直播是需要条件开通的，一般新开店铺是没有权限的，经常需要用的就是阿里V任务，可以找达人或推手帮忙发文。是需要付费的。

不付费的可以自己发微淘，自己编辑好了发就可以了，每天都可以发。如果被平台采纳了可以获取很多的有效展现。

6、数据。数据是整个店铺运行的核心，好的店铺运营发展和数据的精准分析是离不开的，不过最基础的都是免费的，较精准的都是需要付费购买以后才可以使用的。

7、用户。这里需要经常维护，是提升店铺转化率的最有效手段之一，做好了可以在一定程度上减轻运营成本。

淘宝卖家一般都是在工作台管理店铺的，如果发现店铺有问题，需要联系淘宝平台客服，可以按照上面的方法，直接和平台客服联系，不需要退出再去找客服，这样操作是非常方便的。

淘宝工作台客服怎么添加商品？在哪里添加？

虽然说客服的主要工作职责是接待客户，解决客户的问题，但是，有的时候，客服也是需要添加产品的，那么，客服怎么使用工作台添加产品呢?来看看详细的步骤吧。

一、客服怎么添加商品?

1. 进入到【千牛卖家中心】-【宝贝管理】-【发布宝贝】点击进入到宝贝发布界面。

2. 现在宝贝上架的方式，分为：一口价、拍卖、个人闲置(闲鱼)这三种上架方式，没有选择的情况下，系统会默认选择“一口价”。

3. 选择商品类目：直接搜索商品关键词找到具体商品的类目进行选择，学得起课堂提醒：没有品牌的情况下需选择(other/其他)，否则会出现降权和知识产权纠纷的情况出现。选择完成以后点击“下一步”。

4.接下来就需要对商品的标题、属性、图片、详情页等等内容进行填写，完成以后点击“发布”即可。

二、关于工作台聊天页面

聊天是通过千牛客户端进行的，对应消息提醒也是通过客户端或千牛手机app收到。由于之前购物也是使用这个账号，发现对应的消息也是出现在系统上面。由此看来千牛并未特意区分卖家卖家对客户端的使用。当然某些细节存在差异，例如订单，店铺介绍等。

店家账号存在店铺相关信息，买家账号来信息并无特殊提示，但是包含用户信息，店家账号为店家信息。

聊天页面整体结构

区域1是IM四块主功能，聊天，历史会话，联系人，群组，没有太特别的也不赘述了

区域2是四块分别为工作台(店铺数据相关)，消息中心，卖家中心，新建群组

消息中心包含了很多系统消息，这一块以后有机会再具体描述

操作内容

功能部分目前看基本都比较简单。

表情，截图，发送图片，消息管理器，震屏，举报。

最右侧是用户相关信息，商户账号有店铺、订单等信息。

客服一般是通过千牛和买家聊天，安抚好客户的情绪，此外，还要做一些店铺基本操作，比如添加产品、回复客户评价等，所以，客服也是需要学习千牛工作台的使用的哦

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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