淘宝商家在运营店铺的时候，要时刻关注店铺的数据，将各项数据优化到行业的评价水平以上，才可以拥有一定的竞争力。在众多的数据中，店铺动态评分是非常重要的。少数卖家会遇到店铺动态评分清零的情况，那么淘宝店铺动态评分清零怎么办？

一、淘宝店铺动态评分清零怎么办？

淘宝店铺动态评分主要是三个数据，分别为描述符合性、服务态度、物流服务。当店铺评分生效以后，这三项将会平均计算到卖家店铺评分里。每个店铺动态评分是买家连续6个月以内给的评分之和/买家连续6个月内给的评分的次数。

淘宝店铺动态评分清零以后，一定先去查看原因，根据后台的通知看看店铺是不是有违规的行为。找到原因以后，才可以对症下药，尽快恢复店铺的数据。

二、是什么原因？

1、淘宝店铺动态评分是在半年不做店铺的话，那么淘宝平台就会清零一次。如果是这个原因，就不需要过于担心。因为只要店铺有订单生成且买家给了五星好评以后，店铺的动态评分也就会飘红了，淘宝排名会有所提高。

2、有时候是因为淘宝系统没有及时更新，店铺动态数据出现延迟。一般店铺需要几天的时间更新，只要店铺评论了，就会有分数数据的，卖家只要耐心等待即可，不需要过多担心。

3、还有一种情况，就是淘宝店铺违反了相关的平台规定，被淘宝官方把店铺评分数据给清零了。这个时候只能通过在淘宝申诉解决这个问题，所以在这里要提醒淘宝卖家，千万不要违反淘宝规则。

淘宝店铺动态评分是动态变化的，随着用户评价数据的变化，店铺评分也会升高或者降低。当数据出现下降时，一定要及时处理，避免产生不良影响。

淘宝店铺动态评分计算逻辑，为什么下降？

对淘宝卖家来说，如果店铺的动态评分出现了异常，那肯定也需要先去了解一下淘宝店铺动态评分的计算逻辑。另外也要掌握该评分出现下降的原因。

店铺动态评分也即店铺DSR(Detailed seller ratings，简称DSR)，包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。

买家可在“交易成功”的15天内在发布评价时，对店铺评分进行打分。

卖家可在淘宝网首页--千牛工作台--交易--订单管理--评价管理--数据概览 查看店铺评分DSR，也可进入【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】 或【生意参谋-服务-体验诊断】查看查询更多DSR有关数据。

【DSR计算逻辑】

每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。

"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

【举例子】

若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分。

则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【总次数(19+1)=20次】=4.8分。

【温馨提示】

1. 每个自然月，相同买、卖家之间交易，店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。

2. 店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分。之后买家进行追加评价 或 修改或删除评价，都无法改变DSR。

3. 若买家没有进行主评，即使后续系统产生默认好评，也不会产生默认DSR哦。若买家未进行评价，后续追加评价，不会产生DSR。

4. 买家给出的信用评价(好中差评)与店铺评分(DSR)无必然的应对关系，买家给出好评未必都给的是全5星的DSR哦。

为什么下降?

若您发现店铺动态评分(DSR)近期有所下降，可能原因有：

可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分(目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分的打分情况)。

由于动态评分是滚动计算最近6个月的，可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期，导致动态评分波动。

亲别太担心哦，只要咱们做好货品运营和客户维护，会有更多的消费者给出高分的哦!

温馨提醒：

买家给出的信用评价(好中差评)与店铺评分无必然的应对关系，买家给出好评未必都给的是全5星的店铺评分哦。

若在主评评价期内，买家未评价，卖家做出好评，那么系统会代买家给卖家一个默认好评，此情形不会产生店铺评分哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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