差评对淘宝店铺重要吗？怎么处理？

2022-12-02|14:02|发布在分类 / 客服知识| 阅读：115

其实淘宝卖家们应该也不难发现在淘宝店铺里难免会出现差评，那么这些差评对淘宝店铺到底重要不重要呢?又该怎么去处理呢?我马上给各位介绍一下。

中差评对店铺是重要的，并且影响还是很大的，主要体现在以下几个方面：

1、拉低整体好评率。一旦店铺的好评率大大下降，自然不会得到买家的信任，严重影响购买率。

2、影响宝贝的展现排名。尽管淘宝平台已经宣布，中差评不会影响宝贝的搜索排名。但是中差评却会影响整体销量，更会影响转化率。试想一下，面对中差评多多的店铺，买家怎么可能会收藏会购买呢?这些因素，都会影响着宝贝的搜索排名，关乎着店铺的未来。为了不影响宝贝的搜索排名，还是要减少中差评。

3、店铺不能参加金牌卖家的竞选活动。想参与这个活动，需要核算一定时期的好评率。而中差评太多，直接影响好评率。一旦好评率不达标，便无法参与此项活动，不能得到可观的流量与销量。

4、拉低动态评分，无法参与其它营销活动。众所周知，每一个营销活动，都与动态评分有着直接关系。动态评分不达标，便没有机会参与各种营销活动，自然没有更多展示机会。

5、降低宝贝转化率。对于所有宝贝来说，提升转化率才是最终目的。可是，当一件商品的中差评太多，甚至全部都是差评，怎么可能会有转化的机会?当买家看到了商品的差评，一定会毫不犹豫地走掉。

怎么处理?

一、想办法删除差评

很多客服主管小伙伴都知道对于差评我们做的尽量是协调沟通让买家去更改、但是面对千千万的买家并不是每个人都愿意去修改，那么对于没办法解决并存在的差评应该怎么处理最为合适呢。

二、评价解释降低影响

大家都知道已经出现的差评可以进行回复，大部分小伙伴也都对差评进行了回复，但是您要想一想您的回复方式是否正确呢?一般小伙伴对出现的差评仅仅是做了回复而已，而忽略了几个问题：

1. 差评出现的顺序位置;

2. 差评字数的多少;

3.评语的严重程度。

一般来说差评出现后，首先我们需要做的不是回复而是看差评出现的位置在哪里，是在评价页的顶部、中部、还是下部。

差评出现在顶部，我们不需要解释过多的文字，因为我们不需要下一个客户纠结在我们对差评的回复上，而是让他更快速的看到后面的好评;

所以我们的评价回复要简明扼要说明问题，同时因为评价位置比较靠前我们可以考虑给之前未评价的老顾客送一些小礼品短信引导一下评价有助于把差评的位置顶下去哦，也可以对新顾客做一些拆包惊喜同样也是起到引导作用(只是没有老客户评价来的更快而已)

评价出现在中间就像这样一个长长的大差评，那我们对应的回复和评论应该着重去处理，更有必要的是差评前后的评价不要放过。

我们可以把前面后面所有的评价内容都写的很长让买家看到眼花也翻到下面的评价时间也会加长，另外差评也做对应长评价处理，如果不只细看可能还真的以为都是好评哦，从而起到了意想不到的效果。

淘宝差评怎么写更加有说服力？差评的处理方法

在淘宝上购物，会买到一些产品比较差的商品，这时候与卖家沟通不予退换的话，买家就会给予差评，但是这个差评要如何写才会更加有说服力，现在来为大家讲解。

1、要给好评，不要给差评。

因为差评可以删除，而好评一旦给了，就没法删除，留言会一直在那里。这样，还避免骚扰，因为卖家再骚扰你也没用，没法改变结果。

2、好评中，所有的选项都给一分。

星级一旦低了，DSR就变低产生的后果就是影响店铺的流量和收入，比如让流量来源和推荐变低变少，或者做推广的时候向店铺收取的费用变高等等。

3、评价文字一定要写的客观。

只给评价还不够，满腔的怒火无处发泄啊，这时要把你消费过程中遇到的问题，和你对商品以及卖家对你的处理方式，有理有据有节地客观写出来，对后面的买家产生一定的警示作用。

4、找小伙伴去推荐你的评价。

小伙伴很重要，当你写好评价后，找几个淘宝小伙伴去你的评价里点推荐，有推荐的评论会被顶到评价比较先前的位置。

差评的处理方法：

1、对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等。

2、基于对差评的分析，主动联系客户解决评价中所提及的问题，对于产品品质不满意，可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式。

3、由于部分平台买家一般沟通起来回应比较慢，可以过几天再发邮件，主题改为additional information，这个选项就算顾客邮箱设置拒收也照样能收到邮件。

3、在实际运营中，有可能面对的情况是，客户没有回复，部分平台客服也告知“很遗憾，我们不能移除差评”。

通过文章，我们了解到对于淘宝店铺的差评如何写才会有说服力，写的越真实，越对卖家有打击力，而且差评对于店铺也是有着很大影响的，所以如果遇到卖家态度差，质量差的时候，就会给予差评的。

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