在淘宝上购物过程中，大家如果有售前或者售后的问题都会直接联系淘宝客服的，一般情况下都能得到满意的答复，但是有时候会和淘宝客服发生纠纷，有的淘宝客服会直接拉黑，这时候商家还会发货吗?

淘宝客服恶意拉黑还会发货吗?

如果是正常的下单了，是会发货的。

如何举报?

可以拨打消费者维权电话12315进行投诉，或者直接起诉进行维权。

另外，我要告诉各位的是淘宝专属客服是拥有拉黑客户的权限的，还能够帮助卖家更好的维护客户;与客户建立专属关系后，像上新等消息都会自动发送给客户，带动新品破零提升转化。但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么专属客服可以把他们拉黑哦!

专属客服将买家拉黑后，买家同样可以进店咨询，系统依然会分配专属客服进行接待，只是不会再收到如上新消息、如意令、未购买人群等专属客服主动群发的消息。

有什么处罚?

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。

2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。

3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规"冻结"处理。

4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做"公示查看1个月"处理，并且限制发布商品权限14天。

5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元(含20元)，如果买家没有收到货物，投诉做"永久公示监管"处理。

6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做"永久公示警告"处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。 再次违规，投诉做冻结处理。

7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元(含20元)，投诉做"永久公示监管"处理。

8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做"公示查看1个月"，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。再次违规，投诉做"永久公示警告"处理。

在淘宝上如果被淘宝客服恶意拉黑的话，不管货发不发都不用担心，因为商家没有按规定时间发货的话，买家是可以进行投诉举报和理赔的，所以有时候即便淘宝客服拉黑了买家，也会正常的发货，因为不想被罚。

淘宝客服外包公司有什么流程？具体流程介绍

淘宝也是中国比较早的一个网购平台了，如今也积攒了很多的消费者，因为淘宝上所涵盖的产品种类很丰富，可供消费者选择的产品也是应有尽有的。不过淘宝店铺都需要有客服的，淘宝客服能为店铺解决很多的问题，有些淘宝商家对于客服这个事情自顾不暇的话，就会请一些外包公司的。那么淘宝客服外包公司有什么流程?

淘宝客服外包公司有什么流程?

一、与外包商在线上沟通

也算是业务咨询，就是商家通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈去了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。

二、签订外包合同

通过双方互相了解，商家对外包商的报价满意就可以下单了。通过双方的协商拟定外包合同并签约。如果双方可以面对对签约是最好的，以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远，可以签订电子合同，合同签订就立即生效。

三、客服内容交接

合同签完也就预示着商家外包客服正式开始，这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接，对于商品较多，店铺信息比较复杂，店铺数量比较多的商家最好是分批交接，这样客服更容易接受。

四、客服培训

外包公司客服都是有丰富的电商经验，但是由于各个网店经营的产品不同，商品知识也不同，所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术......一系列培训。

五、客服上岗

当客服通过了培训、考核通过和商家交接完毕后，客服就能上岗工作了。

六、工作沟通

虽然客服外包后商家就能省去了很多繁琐事宜，但客服的工作仁者见仁智者见智，同一个问题，不同角度有不同的处理方法，不同人的思维也有不同的解决思路。所以客服工作要是出现了不同于商家的方案，大家就要提出来多探讨，争取得出问题最好的解决方法。

关于淘宝客服外包的流程基本上就是以上的这几个步骤了，但在实际外包过程中，商家也要注意在外包后期也要经常检查客服服务质量，现在好的外包公司也都有专业的数据监测系统，就是为了能够便于商家能够随时检查客服质量。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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