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    淘宝三包商品多少天可维权?有哪些情况?

    2022-10-19|10:11|发布在分类 / 客服知识| 阅读:918

    在淘宝上有很多商品都是属于三包商品的,即只要在三包有效期内,商品出现了故障等问题的话,就可以申请相应的赔偿了,很多人可能不太了解我国的三包法是怎样的,所以问多少天内可以维权呢?



    淘宝三包商品多少天可维权?

    淘宝在交易之后,可以根据不同商品,享受不同的维权期:

    1、一般商品的淘宝售后期是交易成功后的15天之内。

    2、特殊商品享受更长的售后期:

    三包耐用品,淘宝售后时间为180天。如电视机、冰箱、空调、洗衣机、笔记本电脑、手机等。

    三包非耐用品,售后时间为90天。

    1、就售中争议而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

    2、就售后争议而言,符合以下条件的争议处理,买家可以提出退款申请:因商品系假冒商品产生争议的,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。购买商品为虚拟物品的,因未收到货产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

    3、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。根据提供的凭证工作人员审核通过后,会在2个工作日内帮助开启维权入口。

    情况如下:

    1、商品已退回卖家签收但仍未退款:

    若退货卖家已签收,但仍未退款,可以提供退货的快递运单号给在线客服进行受理,若运单号丢失或无法提供,就只能联系卖家协商处理。

    2、疑似淘宝假货问题:

    可以能提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或卖家承认是假货的完整阿里旺旺聊天记录给在线客服进行受理。

    3、质量问题:

    如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题,可以提供实物图片给在线客服进行受理,若图片无法证明商品存在质量问题,只能联系卖家协商处理。

    4、商品使用期限与卖家承诺不符:

    若购买的虚拟商品如手机卡、QQ会员、爱奇艺会员等,存在卖家承诺时间内无法使用的情况,可以提供卖家承诺使用时间的阿里旺旺聊天记录及商品无法使用的图片凭证给在线客服进行受理。

    淘宝三包商品的维权期具体多长时间就要看是什么商品类目了,一般最长的是180天的有效期,总之,在维权前可以先查看下商品的类目并查询下商品的保修政策是怎样的,只要在保修期都是可以免费维修的。



    淘宝投诉商家有什么补偿吗?赔偿多少?

    对很多淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好店铺的各项工作,但是也无法避免会被消费者们投诉,如果真的投诉了,这样会不会有补偿呢?能够赔偿多少呢?我马上给各位介绍。

    淘宝卖家不发货是有赔偿的,除了可以退款还可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

    特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

    有的,淘宝账号个可投诉5次,超过5次仍可投诉,但一旦卖家拒绝投诉系统立即默认投诉无效,在你占理的情况下发生一次系统默认投诉不成立的情况以后无论任何投诉只要卖家拒绝你的维权都会如此处理。

    赔偿多少?

    1、买家以“未按约定时间发货”为由进行投诉,一旦投诉成立,卖家需要赔付买家该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;

    买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。

    2、赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30元。举例:买家购买了一件衣服,订单金额为710元 其中有10元是邮费,当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立;

    卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元,因赔偿金最高不超过30元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。以上就是淘宝投诉卖家赔偿多少的解答。

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc496。

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