在和顾客沟通的过程中，骂人是非常不明智的一个选择。无论一个顾客多么无理取闹，作为淘宝商家客服，也一定要克制自己的内心。

因为，一旦客服骂人被消费者投诉之后，无论是不是怪商家，平台都会给出非常严厉的处罚，最基础的就是扣除十二分，如果情节太过严重，向我们上面说的那样，平台还会直接将店铺给永久性的封掉。

辱骂判定方法，或者说依据旺旺或在评论、交易留言板上些带有辱骂性质词汇的截图，因为需要根据这些证据来判定所投诉的辱骂情况是否属实?考虑到实施恶意骚扰的人往往会匿名或者不断变换，单个存在举证困难的情况。

无法证明骚扰电话就是来自某人，对此还增设了“主动外呼取证”环节，顾客投诉遭遇骚扰，小二将基于高度盖然性原则，主联过往，并结合前科记录、服务等做出决定。

判定成立，处以扣除行为12分的处罚，也就是屏蔽、限制发布商品等，严违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。所以，这么来看其实罚的也不轻，作为商家也要小心和顾客沟通。

怎么判断?

淘宝卖家辱骂买家判定方法，或者说依据当然阿里旺旺、邮件等或在评论、交易留言板上一些带有辱骂性质词汇的截图，因为淘宝官方需要根据这些具体证据来判定买家所投诉的淘宝卖家辱骂买家的情况是否属实。

考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家;

对此此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

淘宝辱骂他人怎么申诉？客服辱骂买家的后果是什么？

在淘宝上有很多买家下单前都会咨询商家一些问题，所以购物过程中的聊天是很常见的，有些聊天过程中可能由于商家的不及时回复或者其他问题，引发纠纷，那么如果在淘宝上辱骂他人应该怎么申诉呢?

淘宝辱骂他人怎么申诉?

找到你最近买到的商品，选择你要投诉的产品，点击投诉卖家，然后上传相关证据就可以了。

淘宝客服辱骂买家的后果是什么?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，当然一定要态度诚恳，毕竟说脏话也是不对的，忍一忍风平浪静，发一火店铺被禁，不值当，不值当呀。

买家能骂人吗?

买家当然也是不可以骂人的，对于买家骂人的话，是可以进行投诉的，具体方法如下：

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求买家道歉;若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二，此等小事建议不予理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后淘宝发给连接才行的。 具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。

说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的链接，卖家再通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

在淘宝如果出现了交易纠纷，双方最好心平气和地谈一谈，不要出现辱骂的情况，无论是淘宝买家，还是卖家都有权维护自己的权益，一旦被辱骂，都是可以向淘宝平台进行投诉的。

如果淘宝商家被买家举报辱骂了也是可以去申诉的，一般情况下淘宝小二会根据双方的聊天内容去判断商家有没有错，不过这里还是建议各位商家，遇到胡搅蛮缠的买家还是要态度好点，辱骂不能解决任何问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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