在淘宝上面也有成千上万家鞋店，而且鞋店也是个热门的类目，但是针对这个类目，淘宝也制定了相关的淘宝鞋类三包服务规范，下面就来给各位介绍。

第一章 总则

第一条【概述】

为明确淘宝平台鞋类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

第二条【适用范围】

(一)本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理，一级类目：流行男鞋、女鞋、运动鞋new。

(二)本规范不适用于以下情形：

1.买家自行修理、裁剪，商品无法保持原样的;

2.因买家穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的;

3.超出本规范规定的服务时限的;

4.销售时卖家标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的。

第二章 处理规范

第一节 通用原则

第三条【买家退换货】

买家基于磨脚等个人感受等主观因素等提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。

第二节 具体争议处理规范

第四条【鞋盒包装问题】

买卖双方达成七天无理由退货协议后，卖家主张鞋盒具有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，因退回鞋盒存在缠胶带、写字、严重变形、严重破损等影响完好情形拒绝退货退款。

(一)举证要求

卖家可举证已事先明示买家告知鞋盒包装具有防伪性、唯一性或收藏纪念价值，七天无理由退货须进行特定包装保护，及鞋盒存在上述影响完好情形的实物图片。

(二)处理标准

买家未对鞋盒包装予以积极谨慎保护，导致鞋盒包装存在影响完好情形的，经判定卖家举证有效，淘宝不支持买家七天无理由退换货。

第五条 【商品质量问题】

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头(尖)突出、凹凸不平;

2.开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟;

3.断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心(包括勾心软或松动)、网面破裂;

4.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂、人字拖夹脚处拔出;

5.染色：鞋内里染脚(染全脚/染脚超过2个部位)、颜色互染(特殊商品特别提示的除外);

6.鞋内里断裂;

7.鞋内皮毛出现块状脱落;

8.主要配饰脱落;

9.走线、拼接不对称;

10.左右脚不对称;

11.严重溢胶、严重胶水印;

12.经具有法定资质的质检部门检测鉴定或当地消费者协会认定的其他质量问题。

(一)举证要求：

举证内容：

1.买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片证明商品质量问题情况属实。

2.买家可提供具有法定资质的质检部门检测或鉴定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商品质量问题情况属实。

(二)处理标准：

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由拒绝履行售后服务：

1.买家签收商品后的7天内，淘宝支持买家退货退款或更换同型号、同规格的商品。

2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家维修需求或更换同型号、同规格的商品。卖家无法履行更换义务的，淘宝支持买家退货退款。

3.买家签收商品后120天内且商品实际成交金额在50元及以上的，淘宝支持买家维修需求。卖家须在法律规定的期限内履行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承担。

第三章 附则

第六条 【生效时间】

本规范自2022年4月1日首次生效。

淘宝服务类目怎么运营比较好？如何运营？

有在淘宝开过店铺的都知道，淘宝服务类目是开店时必须要选择的，选择好之后就需要开始进行运营了，有很多商家都是新手，对于运营这块是不怎么了解的，那么淘宝服务类目怎么运营比较好?想要了解的朋友可以来学习学习!

1.记录买家资料和宝贝情况。如名称，编号，价格和量都记了下来，这是方便掌握，也是想如果以后有客问，能够马上说出来的。然后买家情况，想我把每个购买情况记录下来，然后联系方式地址都记下来，这样做个记载，以后是老客，就不用再去抄。

2.旺旺自动回复。在不在线的时候，是要用回复的。有人问，给个交代。回复主要是现在本店的主要经营范围，然后促销活动等等。

3.客流大时保持在线。应是上10：00-11：00，下14：00-17：30，19：00-22：00。尽量在这些时段保持在线。

4.旺旺状态更改。就是将“我有空”改为想说的话，活动信息之类的。这样只要有人交谈，就可以看到信息，蛮好的。

5.店链接要用好。很好的宣传方式，提高曝光率。尤其是和做的很不错人的店铺做链接是真的很不错的。

6.店公告最吸引人的写在上，优惠放在首行。

7.价定位方面，大众化价，其他价适中。都是薄利多为原则。淘上有无数人，卖同类品的店非常多店的优势惟有低廉的价格和诚心的服务。当然，这都是在保证质量的前提下。

8.店铺名称也要加入关键词。这样也会在有人搜索相关词汇的时候，可以找到你。

9.硬件装备一定要好。像宝贝图片一定要精美，但不要失真;然后店铺装修，个人空间，店铺介绍都要做好，让顾客们感觉到自己的用心。

10.关注首页的橘黄色字。那些橘黄色字是属于热门搜索的字吧，如果自己的宝贝中有相关产品，那一定要在宝贝标题中加入的哦。不过千万不可以盲目的加与宝贝根本无关的字，这样是不符规则的，宝贝中加了热门的搜索字眼才容易被搜索到的。

想要将淘宝服务类目运营好，定要掌握好淘宝平台对于店铺产品的一些规则以及要了解产品的情况，然后也要做好服务，当客户咨询的时候定要做到让其满意，只有顾客满意你的服务后才会愿意购买你的产品不是!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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