为了帮助上海商家顺利度过因疫情而带来的艰难时刻，淘宝发布抗议助商六大举措，含物流、资金和帮扶专线等，让我们来看看详细内容：

本轮疫情给大家的经营和生活带来了不少冲击和挑战。过去一段时间，大家辛苦了。眼下更重要的是向前看，因为重振经济又是一场硬仗。今天起，淘宝开启“侬好上海”计划。我们整合了阿里巴巴国内数字商业板块的力量与资源，推出6个方面、共计20条商家帮扶举措，这一系列举措，将从上海开始逐步在全国展开。

我们希望做到每一条举措实在、有用，能解燃眉之急，能为未来蓄上力。你们还可以通过专项服务通道反映特殊困难，淘小二们将及时予以响应。

一、降费补贴 缓解商家资金压力

1、【“提前收款”服务免费】淘宝天猫联合网商银行降低上海商家资金周转负担。4月8日-5月6日，符合提前收款准入要求的上海地区淘宝、天猫商家，可享“提前收款”免费服务，所有费用由淘宝天猫平台垫付。商家进入提前收款页面后，可选择“抗疫扶持提前收款免费”优惠。

天猫商家提前收款：

https://mai.taobao.com/seller_admin.htm?svid=20042&_target=_blank&spm=a217wi.openworkbeanchtmall_web。

淘宝商家提前收款： https://loan.mybank.cn/loantrade/sellerCenter/lend/apply.htm

2、【营销补贴与专属流量】阿里妈妈为上海商家开辟为期两个月的营销复苏专属流量池，每月10亿流量精准扶持，加快商家经营复苏;为上海商家发放3400万元营销补贴红包，简化营销体验门槛，便于商家精准投放。聚划算百亿补贴针对上海品牌型商家进行定向补贴。

3、【延期还款+30天免息】使用网商贷的淘宝天猫上海地区商家自4月13日起可免费领取延期还款券，商家在“网商贷-我的福利”中选取后可无息延长一期还款周期，用以缓解经营资金压力。自3月28日至4月28日，淘宝天猫联合网商银行已分别向上海地区商家推出了2轮30天免息权益，补贴支用金额超4亿。

4、【网商贷30天免息】2022年5月1日-6月30日，上海地区的1688诚信通会员商家可享受网商贷30天免息贷款服务。

二、因地制宜 免除商家后顾之忧

1、【延迟发货免责】针对上海地区商家遇到的因疫情产生的延迟发货投诉，商家可免责。商家退货、换货处理时效延长至21天，并根据疫情变化进行动态调整。暂停延迟开票自动赔付功能。

2、【上线因疫配送延迟提醒】淘宝天猫店铺上线自动化“配送延迟”提醒功能，避免因发货时效引起的投诉、退款等问题;提供区域限售工具，受疫情影响的商家可选择物流通畅区域继续经营;提供预售工具，商家可设置更长的发货周期。

三、专场助力 快速恢复商家生意

1、【上海消费购物专场】上海物流恢复后，聚划算将发起为期10天的上海消费购物专场;目前已为受疫情影响的上海商家锁定涵盖商品补贴、免佣金、免直播发布费等2000万元的营销资源。

2、【商家直播扶持计划】聚划算将为5月上旬参加“划算八点半”直播栏目的上海商家，免去最高6万元的营销费用，并提供聚划算频道、搜索、推荐、淘宝首页会场等全域资源支持。

3、【抗击疫情公益直播专场】天猫和聚划算官方直播间将于5月上线3场上海商家公益专场直播，为上海商家设置促销专场，免直播发布费免佣金。

4、【50位主播公益专场】淘宝直播设立上海商家直播专区，联动烈儿宝贝等50位主播开通公益专场，参与商家免直播发布费免佣金。

5、【产业带工厂专场】2022年5月1日-6月30日，上海地区的1688诚信通新商家可在“纾困企业专区”获得免费推广;现有商家可在“商贸企业专区”和“工厂企业专区”获得免费推广。天天特卖上线“产地节”活动，针对上海工厂型商家进行促销扶持。

四、疏堵开源 推动物流加速运转

1、【上海商家优先发货】淘宝天猫联动菜鸟所有快递合作方，由各家快递公司部门负责人牵头，将上海解封后商家发货纳入第一优先级。

2、【应急运输干线】菜鸟紧急开通南京-上海和嘉兴-上海两条应急运输干线。

3、【分仓转仓保障运转】针对货源不在或不全在上海的商家，菜鸟提供分仓转仓服务，保障订单履约。

4、【提前准备运力】菜鸟联动中国邮政、四通一达、顺丰等各家快递公司，针对不同单量商家，设计运输链路、配置运力资源，分层保障商家发货速度。

5、【包机包船让物流转得更快】针对特殊需求，协调四通一达等运力资源，采取包机、包船等非常规手段，加快物流运转速度。

五、辅导培训 提升商家抗风险能力

1、【提供快速开店培训服务】阿里妈妈推出上海新商家分层培训计划，帮助商家快速学习开店经营知识;

2、【在线辅导商家运营】淘宝教育为上海商家推出系列免费直播课，从提升抗风险能力、优化货品布局等维度辅导中小商家。

3、【整合名师、企业讲师资源提供咨询服务】2022年5月1日-6月30日，1688针对上海新商家，提供22节免费直播课，快速教学提升电商技能，并为上海本地的工厂型企业，整合名师、企业讲师资源，分享企业操盘及管理实战经验，应对疫情挑战。

六、有需必应 设立上海商家帮扶专线

1、【上海商家专项帮扶中心】针对受疫情影响严重的商家，聚划算成立“上海商家专项帮扶中心”，开通专项服务通道，平台收到求助后24小时内响应。

(“聚划算上海商家专项帮扶中心”钉钉搜索群号：41401215，专项服务邮箱：JHSZX@service.tmall.com)

淘宝疫情退不了货怎么办？卖家发错货咋办？

如今这个疫情在很多地方又出现了反弹，而很多消费者在淘宝网购收到货后，发现又质量等的问题，就想要退货，但是由于疫情又没有办法寄快递。那么淘宝疫情退不了货怎么办?卖家发错货咋办?

淘宝疫情退不了货怎么办?

首先可以和商家商量，过段日子再寄。部分地区的快递无法投递，而这些不能寄送的地址都有一个共同特点，都属于疫情中高风险地区。针对部分地区快递停运的问题，记者拨打了圆通、顺丰、中通等快递公司的客服电话，快递公司的工作人员回应称。河南、江苏、四川、广东，云南，浙江等地区快递确实受到一定的影响，但并非全部停运，主要根据当地的防控疫情规定而进行调整。

不同的快递公司是否能在中高风险地区派送，情况不一。发件人可以在寄送快递前向寄件的快递公司咨询，目的地网点的运营是否正常，再根据具体的情况按要求，按需发件。

因为七天无理由退换货，是卖家对买家的一种承诺，只要买家在这个七天之内通过网上提交了无理由退货的一个申请。那么买家也尽到了自己应做的一个义务。

但由于疫情原因导致这个货物无法代替这个期限内到达卖方，这个原因是由于疫情，属于不可抗力，这个条件下买家是免除责任的。如果说卖家执意这个理由拒绝买方的退货申请的话，我们可以通过消费者协会投诉，也可以通过网站平台进行投诉，如果是投诉无果的情况下，也可以到法院起诉。

卖家发错货咋办?

1、先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情，一般情况下，客服都会道歉，然后沟通给你承担邮费退回，截图好聊天记录，以及发错货实景拍照。

2、打开订单，找到投诉商家入口，选择发货问题，原因选择错发，然后将投诉原因，以及聊天记录截图，快递实拍图上传，并填写好自己的联系电话即可。

3、以上就是投诉的流程，发货错的处罚是交易金额的30%不超过500元，这个和卖家协商。

发错货可以进行赔偿吗：

1、淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。

2、如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。(如订单未确认收货申请退款，订单交易成功的0-15天内申请售后)。

3、交易成功的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。

4、以上申请如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。建议当着快递员的面验货，有问题拍照拒收。

5、运费：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定责任，交易做退货退款处理，发错货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

通过以上介绍，大家也能知道了，如果淘宝商家发错货的话，我们买家就可以去进行投诉，但一般发错货是可以要求商家进行退换，而退货的运费是由卖家承担的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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