评价是淘宝店铺非常重要的一个因素，能够直接影响商品的转化情况。在淘宝开店的商家都希望自己店铺的好评越多越好，但是实际运营过程中，经常会遇到异常的评价内容，对店铺产生不利的影响。好在这些异常平台是可以申诉的，那么淘宝异常评价怎么申诉？

一、淘宝异常评价怎么申诉？

1、登录到卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价的页面，再选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或“投诉追评”的按钮，进去评价投诉的页面。根据实际情况，选择合适的投诉类型，比如说广告、利用评价要挟、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型以后，根据淘宝系统提示上传图片凭证，描述投诉的理由，授权相关聊天记录的时间。另外利用评价要挟、同行这两类的投诉需要上传截图，在投诉前要在电脑上保存好相关的截图。

4、投诉提交后会显示投诉的状态，小二会根据实际情况进行处理。如果投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。

二、包含哪些内容？

1、广告评价。评价的内容含有广告信息，处理以后能避免因为广告评价导致商家商品流量被分离，提升商品转化率。

2、无意评价。滥用评价工具发布的无实质意义的信息，处理以后能避免因为无意义评价导致正常消费者对评价内容信任度的下降，提升商品的转化率。

3、恶意评价，包含要挟、辱骂、同行攻击、信息泄漏等通过评价危害商家利益，处理以后能避免误导消费者对商品的负面认知，而严重影响到商品的转化率。

除了异常评价内容以外，消费者的差评也会对店铺产生不利的影响，商家一定要重视起来，尽量让消费者给予好评才行。

淘宝异常评价怎么查看？如何处理？

在淘宝开店的商家都有一个共识，那就是店铺的商品评价是非常重要的，能够直接影响到店铺的订单转化，因此评论区的优化是运营的重点工作。在实际运营的过程中，经常会收到异常评价的通知，那么淘宝异常评价怎么查看？

一、淘宝异常评价怎么查看？

所谓的淘宝异常评价指的就是评论区里面的广告、辱骂等含有恶意行为的评价内容，这些淘宝异常评价可以直接在评论区里看到。同时商家可以看到，消费者也是能够看到的，因此异常评价对于店铺的影响是非常大的，商家一定要慎重的处理。

二、异常评价如何处理？

1、首先商家要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的极端情况，也要保持良好的处理心态，这是与买家沟通解决问题的前提。

2、通过电话沟通判断买家的性格与脾气，对不同的买家采用不同的沟通方式进行交流。通过一定程度的试探，在不损害商家利益的情况下给买家一定程度的利益补偿。

3、及时对中差评数据进行统计分析，分析出差评的原因，看看是物流的问题、客服的服务问题还是产品的质量问题，然后有针对性的处理。

4、异常评价要特别小心职业差评师，他们会专业给出中差评，且通过中差评获取额外的钱财。如果在开店的过程中，不幸遇到的了职业差评师，不要与他们过多的纠缠，可以收集一些证据，然后向淘宝网举报。一旦核实完毕，淘宝会取消这些恶意的评价，同时对违规账号进行处理。

淘宝异常评价是比较容易出现的，所以商家在开店的时候，一定要注意店铺的产品、服务、物流等多个方面的细节问题，这样才可以保证店铺的长治久安。

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