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当淘宝客服遇到这些售后问题，要怎么解决？

2023-09-15|16:02|发布在分类 / 成功案例| 阅读：26

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。

咱们都知道售前淘宝客服能够刻画店肆的形象，能够进步成交率，关于想要购买的客户有疑问能够及时做出回答，能够给到客户更好的建议，这也是店肆和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服能够进步新客户的成交率，那么售后淘宝客服能够进步老客户的回购率。

那要怎样做好售后淘宝客服，遇到这些问题究竟要怎样解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度欠好的客户要怎样去解决呢？

一般客户售后诉苦无非市快递、产品质量等问题。

假如是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。

关于这次的解决方案能够自动承认是自己的错误，让客户心里也好承受。

假如是产品的质量呈现了问题，就要自动承当职责，不要推诿。

为了避免这种状况发生，在产品宣布前都建议先检查之后再宣布，这样保证客户的感触度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需求买家承当运费。

这种比较常见，一般客户会当产品呈现什么问题的时分要求退货的时分，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需求自行承当的哦。

在不了解状况下就说要客户自己承当运费，这样会招来客户的恶感。

假如客户说要退货，你能够回一个好的亲，假如客户没有说详细原因再说运费需求客户自己承当，可是假如客户说是产品的质量呈现了很大的问题，那么这个时分能够让客户拍照取证，假如确实是，那么就要自动为客户承当运费。

3、你这产品我怀疑不是正品，你要给我补偿，不然我就去投诉。

关于这种你首先要强调产品一定是正品，当然假如不是正品也会被告。

售后淘宝客服能够说：亲，关于您怀疑咱们正品的问题，咱们给您的答复是咱们肯定的正品。

假如您能够证明咱们不是正品，咱们全额退款，包包直接送您再加别的补偿，接纳您的全部投诉告发行为！不过请您提供相应证明，谢谢！关于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是咱们的错一定要自动承认，不要推脱，不是咱们的错也要有一个好的态度对待客户。

假如说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好形象，那么老客户的回购率会大大增加。

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