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手机淘宝买家没有确认收货然后申请退款给差评,怎么办?

2021-11-25 | 14:16 | 发布在分类 / 淘宝运营 | 阅读:247

一些淘宝买家在未到商品之前会因为浏览其他竞品或者不想购买了申请退款,那么手机淘宝买家没有确认收货然后申请退款给差评,怎么办?幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

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图1 买家退款差评

1、首先须通过旺旺或者电话短信的方式联系到买家,积极的解决买家在购买中遇到的问题,有商品内容上的疑问也可以及时回复,了解买家诉求,若为急需退款而给予的差评,可以协商处理并让买家取消差评,重新申请退款,这样才能让买家感受到商家的真诚和用心,同时也能减少差评的影响。对于手机淘宝买家没有确认收货然后申请退款给差评,怎么办,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2、交易订单状态为“卖家已发货”买家才能申请退款,建议商家在最短的时间内联系到合作的物流公司,让其将商品召回,以免不必要的钱款损失。同时注意退款时间,若商家不支持消费者退款,也需要及时通过后台的方式拒消费者的退款申请,若反复申请退款且沟通无果的情况下,可以到退款详情页当中,之后会有相应的小二进行处理。若淘宝小二介入处理后,支持买家退款,则会对店铺产生交易纠纷率的影响,且商品的运费也需商家承担。

3、买家已经做出的差评不会因为退款成功而被处理和屏蔽,对于不符合事实或者异常评价可以通过恶意行为投诉中心进行投诉。

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图2 申请退款

以上就是对于:‘手机淘宝买家没有确认收货然后申请退款给差评,怎么办?’的内容介绍,积极处理和协商解决是商家首先要做的事情,沟通无果也要在第一时间想办法挽回损失,同时注意差评的影响。

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