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快手三分钟回复率低怎么补救？方法介绍

2022-10-07|10:46|发布在分类 / 客服知识| 阅读：4669

做电商的，无论是淘宝还是快手、抖音这种平台，都涉及到商家服务、物流速度、客服回复率等问题。回复率慢的话对商家是有影响的。那快手三分钟回复率低怎么补救?

快手三分钟回复率低怎么补救？方法介绍

1.产品功能

1)客服子账号功能：

店铺设置专职客服或多客服情况下，必须为客服员工开通子账号，通过多账号进行买家接待回复和售后处理等业务，避免使用主账号登录造成回复遗漏等情况。

创建路径：登录小店后台后选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】

子账号角色注释：

客服：客服仅具有商品查看、客服咨询、订单咨询、改价、改地址、增加备注等权限。

客服管理员：可查看客服工作状态，一键分配客服会话等权限;当所有客服都不在线时，用户消息会全部分配给客服管理员。

运营：具有商品管理、订单管理、物流管理、售后管理等权限。

管理员：管理员具有商品、订单、账号、客服管理等所有商家后台权限。

登录小店后台时选择“我是员工”登录，使用手机号及密码登录或验证码登录。

2)接待上限设置：

按照每个客服能力设置合适的接待上线，避免客服同时接待多个用户无法及时回复。

3)开通消息提醒，及时接受消息，避免遗漏。

商家可以开启push通知：

手机端：APP【卖家端】-【消息】右上角-【通知设置】-【客服消息】

电脑端：【客服管理】-【通知设置】-【铃声提醒】

4)客服辅助功能：

【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】

以上辅助功能均可通过【快手电商学习基地】-【功能专区】-【客服系统】中查询对应功能的配置方法https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1285

2.外包客服

针对商家在客服人员方面招聘难，培训难，活动期间波峰、波谷人力不足/冗余问题。小店后台的服务市场中也为商家提供了客服外包服务的对接平台。

查询路径：快手小店后台-【服务市场】-【店铺服务】-【客服外包】

https://fuwu.kwaixiaodian.com/list?categoryL1=1866&categoryL2=1883

以上就是快手三分钟回复率低的补救方法介绍了。除此之外，商家还可以提前对客服进行系统的培训，合理进行人力分组排班。