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快手三分钟回复率不能低于多少？有何规定？

2022-10-29|08:25|发布在分类 / 客服知识| 阅读：5113

现在利用快手这个平台引流的用户可以说是越来越多了。对于快手用户来说，一定要关注店铺的回复率才行，比如说三分钟回复率都有一个标准，一般来说不能够低于多少呢?下面进行介绍。

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快手三分钟回复率不能低于多少?

80%。

快手平台规则越来越严格，很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处罚。

一、定义

服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。

二、常见违规类型

(一)商户客服好评率不达标

【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(二)商户客服回复率不达标

【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(三)商户客服服务态度不达标

【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(四)发货违规

【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。

包括但不限于：

1、延迟发货;

2、虚假发货;

3、欺诈发货;

4、无法发货;

5、少件。

(五)商责纠纷违规

【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。

包括但不限于：

1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的;

2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的;

(六)仅退款完结时长不达标

【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

(七)退货退款完结时长不达标

【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

(八)商责纠纷率不达标

【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

总的来说，快手三分钟回复率低于80%的话会影响小店星级的考核，海湖受到平台的扣分处罚。

关于开头提出的问题，在以上的内容中已经进行了介绍，各位快手用户们应该知道快手回复率的标准是什么了。必须要在符合标准的情况下面才行，不然的话可能会对店铺运营造成影响。