在淘宝上和买家接触最多的群体应该就是淘宝客服了，可以说淘宝客服是非常重要的一环，因为售前淘宝客服可以引导顾客，提高成交量，售后给顾客满意的服务可以提高店铺评分，那么做淘宝客服的流程是什么呢?

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

在淘宝上做客服的人还是非常多的，一个专业的客服是不会感情用事的，即按照淘宝店铺老板的要求做好一切本职工作，超出工作职责范围的事一定要先请示下店铺的负责人，因为客服的权力是有限的。

淘宝客服日常工作流程是什么？工作麻烦吗？

说到淘宝客服其实有部分的朋友也想要加入这个行列中来，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合适，自己也想当客服，那么，接下来，就来谈谈淘宝客户工作流程的部分，想做客服的朋友不要错过。

工作麻烦吗?

淘宝客服分为售前客服和售后客服，主要的工作内容就是在线聊天，解决苦海的问题。但是大家可千万别小看这个岗位，客服们需要掌握淘宝店铺中所有的信息，各方面的规则，可以说这个岗位是万能的。以下这些就是需要做的事情。

1.查看下班后户留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黄金时期，所以说虽然说也到了下班了，但是也要随时关注店铺的留言情况。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因为这个工作也是比较累的。

2.及时了解店内活动，都知道，每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要最短时间了解活动的规则。特别是在些大促或者是新品上下的时候。除此之外，客服还需要随时和淘宝运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品，店中的主款等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑。另外对于出现的些差评，要及时去沟通了解，进行调整和跟进尽量让客户取消差评。

4.个性化服务，店不计其数，要想让别人记住店铺，就须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得的不同之处，并且还认为该店提供的服务不错，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位去积累经验了，当然，店铺也要差异化服务。

所以客服的工作相比其他的工作来说是要繁琐些的，而且每天要面对不同的客户，所以，需要大量的耐心，毕竟这个岗位是直接跟用户交流的，所以，态度也要好。

其实，淘宝客服工作流程最重要就是跟客户沟通，解决客户的问题，了解店铺活动及时给对方，对于不同的客户进行不同的服务，当然，每家店铺的要求不同，这个要大家应聘后，根据店铺的要求来做相应的工作。

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