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淘宝换货该如何使用运费险？要注意哪些细节？

2022-09-20|21:04|发布在分类 / 客服知识| 阅读：5495

在淘宝上，有很多商品都是卖家替买家出钱购买了运费险的，买家若是购买了这类商品，就无需在自掏腰包购买运费险。有了运费险的商品退换货的话是可以获得一定运费赔偿的，那淘宝换货怎么用运费险?

1、打开手机客户端，选择右下角的我的，输入账号和密码进入到个人界面。

2、进入到个人中心可以看到待发货和已完成订单，根据分类提示找到要退换的商品。

3、可以使用运费险的商品会在确认收货前显示处于可使用状态，点击退换选项。

4、然后选择一下具体的退换或者是退款，不同的类型分别对应不同的解决方法。

5、对商品更多的描述可以点击添加手机上的截图，然后点击提交，与在线客服进行沟通协商。

6、继续选购其他的商品可以在上方的搜索框里面输入关键字，查找带有运费险的商品进行购买。

换货要注意哪些细节?

1、买家务必保存好退回货物的凭证;

2、关注交易超时，在允许时间内处理并寄回货物;

3、联系卖家换货不要点击“确认收货”;

4、换货的邮费责任方提前明确，如果质量问题要求卖家支付邮费，可以垫付后支付宝打款;

5、交易成功后的换货申请，卖家同意后，请及时按照卖家提供的换货地址退回商品，保留退货凭证和聊天记录截图。

6、需要看卖家有没有参加15天换货的服务，如果有就可以和卖家联系，让卖家提供相关的换货地址，然后寄去给卖家，卖家收到货后，寄新的商品过来。

如果卖家不同意换，那么买家就可以向淘宝客服投诉，让淘宝小二介入，淘宝小二就会给出最合理的方案。

如果卖家没有参加这类服务，那就要看卖家愿不愿意换了，不愿意换买家也是没办法的。

对于小件商品，一般换货的话，有了运费险，买家换货基本是不用再自己出运费的，但如果是大件的商品运费比较高的话，那么买家换货时需要承担超额的部分，因为淘宝运费险只对单程首重运费做补偿。

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