为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝“受物流异常影响订单”平台免责报备流程是什么？

物流异常期间淘宝平台将针对受影响的订单将自动免责，若订单不在免责范围内，商家可进行主动报备。本次我们就来介绍一下主动报备流程，快来了解一下吧！

一、自动免责

针对受物流异常影响的区域，淘宝平台将结合国家卫健委信息、快递网点运营信息、物流揽派情况等，进行自动化识别及免责;消费者收货地或商家的发货地命中平台免责的区域，则对应的订单实现免责（商家无须操作，默认免责）。

二、主动免责

若平台免责的区域未覆盖商家的订单，商家可以主动向平台进行报备，包含以下两种场景:

1、一键报备

针对消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货，平台会主动识别这部分订单，并推送给商家。商家可点击“一键报备”，报备后免审批通过。

2、手动报备

如商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内，商家可以主动向平台进行报备，并提交受影响的凭证。平台审核通过后可对报备的订单进行免责。

二、平台免责及自主报备的入口:

入口1 :

新版工作台:交易--投诉与申诉--我要报备

入口2∶

淘宝网首页--右上角“联系客服”--卖家客服--延迟发货报备

入口3:

新版工作台:首页--疫情专区--去了解

三、报备所需资料:

1、新闻网报道截图/政府官网通知/卫健委官网通知（推荐

2、百度或支付宝关于疫情地区数据截图（推荐

3、居委会、村委会、社区或物业开具的隔离承诺书或证明

4、快递网点无法发货证明

以上就是关于淘宝“受物流异常影响订单”平台免责报备流程的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。