品质退款率达到多少会下架？如何改善？

 

 

品质退款率达到多少会下架？

 

退款率这个就是大家由于商品宝贝存在质量问题，然后淘宝买家买回家后请求退货退款的数量跟淘宝卖家店铺商品成交的总数量之比(比如店铺品质退款总笔数/成交笔数)。然后计算公式：店铺品质退款总笔数去除以成交笔数，同时展示近28天跟当前自然月累计的品质退款率，再去抽到合格品概率是0.99，这样n件中至少一件不合格概率大于0.999，那么1-0.99^n>0.999 n>687.3，因此取n=684件。

 

如何改善？

 

1、选择出品质好的宝贝。品质高的商品所带来的退款率相对而言要少很多，因此想要减少品质退款率，就需要从根部出发。

 

2、客户去申请退款后主动服务客户。其实这个也很重要，因为品质退款率主要是由客户所提供的质量问题、还有描述不符合等等原因而累积的，所以要及时跟客户沟通，给到客户合理的处理方案，如果要是自己的责任，那么就应该承认退款，而且提供自己店铺的地址给客户，这样就可以避免客户去申请淘宝小二介入。

 

3、需要勇于承担己方的责任。因为每家店铺里面都会拥有自己的承诺规则，就像某些店铺拥有七天无理由退换货的规则。

 

只要在运营店铺的过程中，品质退款率处于正常的范围之中，对店铺各个方面都不会造成很大的影响。如果品质退款率很高的时候，这样可能会造成店铺被扣分，情况严重还有可能会被封店。因此大家对退款率都要花费一点心思，切记不要过高。