天猫客服转化率具体在哪查看？使用哪些工具？

 

一、怎么查看

 

生意参谋--服务--客服销售，可以查看同行同层商家平均询单转化率，和同行同层优秀询单转化率数据。

 

二、怎么提高？

 

1、不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复

 

这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候，客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买，所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒，有两种方法，提高打字的速度，对于这种大型活动再招聘人员。

 

 

2、淘宝客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单

 

这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候，协助客户选择出最合适的产品让客户下单。

 

3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进

 

有部分的买家在下了单而没有及时付款，可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫，那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下。如果是因为价格的问题，就告诉客户这个是实价，再让客户知道一分价钱一分货。

 

4、不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少客户都要耐心解答

 

淘宝客服不要因为说咨询的客户一多，态度就发生变化了。你的态度不好，客户就不可能在你这下单，如果你耐心的给客户解决了问题，那么客户自然就马云的下单了。

 

三、客服转化率怎么算?

 

淘宝转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。

 

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

 

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

 

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

 

其实，客服转化率和客服本身的绩效工资是挂钩的，转化率越高，获得的薪水就越高。所以，我们要努力提升自己的转化率，不光光是为了店铺本身，也是为了自己每月的薪水。