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手机千牛在哪里看评价管理？怎么优化评价？

2022-02-25|11:25|发布在分类 / 客服知识| 阅读：3151

我们前面就说过，千牛的功能有很多，现在手机也可以登录千牛了，使用手机千牛来管理店铺，会让我们方便很多。客户评价是管理店铺的重要一环，那么，怎么用手机千牛查看客户评价呢?

一、在哪找到“评价管理”

1. 在千牛无线中，可点击数字面板字段进入“评价管理”，也可从用手机登录千牛，从打开的工作台进入我们需要的评价管理。

从数字面板进入评价管理

手机千牛在哪里看评价管理

从工作台进入评价管理

二、怎么优化评价？

关于店铺的负面评价处理，我们一般分为三个步骤

1，C店，引导修改评价

2，天猫店，引导隐藏评价

3，改变评价的排序

第一，修改评价，关于服务这块就不展开说了，一般情况下，行之有效的，就是给顾客一些补偿，补偿到了，很多事就好说了，使用评价好助手-中差评处理神器，挺实用!

但是这里要提到的一点，有人知道手机端在哪修改评价吗?

我们要考虑到现在的购物场景，很多顾客都在手机端操作，让他特意去电脑端操作，回复都是不方便，没时间，所以作为客服，特别是C店的客服，这个手机端修改的方法，一定要截图保存，及时引导顾客。

我们设想这样一个场景：

你遇到淘宝店铺差评后，积极主动联系顾客协商修改，在你的苦口婆心的电话服务后，顾客终于松口愿意修改差评，这时你应该做啥呢?应该是立即发送评价修改链接，让顾客最快速、最方便的修改掉中差评，时间久了顾客就忘了这事，前功尽弃!(评价好助手里有个功能是，一键发送评价链接，顾客收到该链接，点开即可以一键直达评价修改页，快速便捷!)

关于标签词，重点说一下，一般电脑端展示的是6+1?6个红色1个灰色，移动端展示的是5+1，一般店铺是7个正面标签+3个负面标签，但是我们也发现了，很多店铺有8个甚至10个都是正面标签，这是怎么来的呢，正面标签不是卖家设置的。

而是系统抓取的，特别是新品，我们要第一时间引导我们的正面标签，因为评价数量少比较好干预，这个正面标签，可以在同行的评价标签里找，比如你家已经有了7个正面标签，就在类目同行一家家找，他们有的正面标签，你家没有的。

这个时候评价里多含这个正面标签词，积累到一定的评价数，你的正面标签就会变成8个，同样就算是3个负面标签，因为系统默认展示一个，我们也可以通过干预，显示对购物印象不太大的那个负面标签。

比如顾客评价质量一般(10)物流慢(8)

现在有商家知道，我们该怎么做吗，物流慢，但是质量还可以，值得这几天的等待，物流慢，但是客服很有耐心，服务好，宝贝很习惯之类的，只要物流有11个评价，系统就会负面标签展示这个。一直以为是靠等级，还有字数图片没想到影响最大的是标签，移动端展示的是5+1意思那个1是负面的吗?是的。

我们可以从数字面板进入查看评价管理，也可以从工作台进入去管理评价，方法都是十分简单的。真正难的，是如何去优化评价，本文就优化客户评价做了详细的介绍，客户评价优化是不可忽略的问题，大家要重视。