淘宝客服好做吗？做淘宝客服需要注意什么？

 

淘宝客服是否好做还是要因人而异的，没有哪一份工作适合所有人，但是总有人适合做淘宝客服。

 

做淘宝客服需要注意什么？

 

一、自动回复的设置：

 

1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物；

 

2.邮费问题；

 

3.是否有优惠还价；

 

4.询问产品换、退货事宜；

 

5.产品质量问题等等。

 

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

 

 

二、快捷短语，总结重复说明的问题

 

当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了；哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

 

三、聊天记录，保留所有对话

 

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

 

四、话术问题

 

1、讲话不要直白与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

 

2、说话不要拖沓许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。

 

3、不要质问所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

 

4、不要命令顾客这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。总之，淘宝客服还是比较好做的，不过需要足够的耐心，对于新客服来说，可能会遇到一些棘手的问题，这个时候可以咨询下老客服。只要坚持下去，再结合自己的观点，就可以轻松回答每一位消费者的问题，再转化成销售量。