如果大家也想要做好淘宝店铺的客服相关工作，那自然也需要先去了解一些规则，如果自己在服务过程中不小心骂人了，买家会怎么去投诉呢?

人们需要进入淘宝系统中找到已买到的宝贝或是待评价的宝贝，我们投诉的对象应该是我们交易的卖家，所以应该到我们的已买到的宝贝或是待评价的宝贝中进行投诉;

找到已经卖到的宝贝或是待评价的宝贝点击后面的投诉即可，在维权中心我们可以对自己买到的物品进行维权投诉，退款退货、售后维修、欺骗行为，根据自己的情况进行相应的选择即可。

客服最怕什么?

淘宝客服和卖家是一样的，最怕的就是买家投诉，下面是我总结的几种买家最喜欢的投诉类型：

1.无理退货类

这类人在买过产品后不管三七二十一，总会找些小而无理的问题。比方说感觉实物与图片颜色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各种理由就是不想要你的东西了。如果不退款，你就等着我给你差评!

2.性急类

这类人如果遇到收货时间慢一点那可就不得了了。把责任退给你，差评也就给你了，难道他们不知道这可能是快递公司的问题，全国那么多件要送，路上出点小意外，时间就被耽搁了。有的都有说在48小时内发货，可依然不行!无奈就是要差评!

3.恶意抹黑类

这类真的是可恶!看你不爽就给你差评。向你随便买点便宜的东西，收到后，不管好与不好，就给你差评，对于这些买家，真的是心累!当然不排除同行的手段!

4.一言不合就投诉类

万事好商量，有些也不是卖家故意做的，比如说衣服上沾点污垢，简单处理就可以去掉的，还有包装盒因为在运输过程中受到挤压变形。然后心里不满意就打投诉热线，卖家真是有口难言啊!

5.买家秀

淘宝上有些卖家可能对自己的身体尺寸不了解，收到货后发张大小不合适，然后晒出了让卖家苦笑不得的图 真的是一张买家秀图堪比十个差评啊!

淘宝客服机器人使用功能升级点有哪些？怎么用？

随着淘宝天猫的业务发展，淘宝客服机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：

1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。

FAQ：

1、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

2、机器人满意度口径是什么?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3);

3、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：千牛工作台-接待数据-机器人数据，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：客户服务平台-服务管理-服务诊断，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

如果是你定的高级版本的，你会发现那些你的可店小秘的这种智能客服都已经在执行个性化的一些状况，都会根据买家的一个问题，产生个性化的行为，然后去匹配我们一些不同答案，但是这不同答案是我们之前已经设置好的，如果你之前设置过的，ok，它会匹配不同的答案，甚至还可以去是什么?

按照不同的问题去匹配不同的商品来进行推荐，那么这样的话可以大大提升我们买家跟我们之间的互动，甚至我们可以按照我们的商品来推荐，那么这样的话就更容易去让买家对我们产生什么?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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