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淘宝自动催拍工具是什么？如何开启？

2022-03-19|15:06|发布在分类 / 客服知识| 阅读：310

淘宝催拍工具是双11期间上线的商家必备工具之一，淘宝自动催拍工具是在售前阶段，买家询单5分钟后对未下单的买家可设置自动推送催拍话术及商品，帮助商家实现对有意向客户的下单提醒，从而促进店铺成交转化。

淘宝自动催拍工具是什么？如何开启？.png

一、淘宝自动催拍工具开通操作指南

1、开启和停用

-开启：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击设置-自动化任务，即可进入自动化任务功能页面;

(PS：如何找到客户服务平台：到千牛工作台，搜索“客户服务”点击插件即可看到)如下图：

首次开启点击自动催拍卡片上的“开启”按钮，即可进入设置页面;路径：客户服务平台-设置-自动化任务-自动催拍

-如果要停用，开启任务后，在首页对应的场景卡片上有停用任务的按钮，点击即可停用对应的自动化任务。

2、设置自动催拍规则

点击“自动催拍”卡片上的开启，即进入规则设置页面，支持对询单但是未下单的高意愿用户，推动催拍话术及商品。

1)高意愿用户：通过该用户在淘宝平台上的行为大数据，综合计算而来。

2)催拍场景基础设置：可以选择人工客服开启催拍/服务助手账号开启催拍

-人工客服账号开启：包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户，将由最近一个接待过的客服发送催拍话术

-服务助手账号开启：服务助手账号接待的用户，将由服务助手账号发送催拍话术

【人工服务账号开启与服务助手开启至少需要选择一个】

-催拍失败设置：可勾选启动催拍失败转人工选项，如果在催拍话术发送n 分钟后，消费者仍未下单，则可以提示人工客服继续跟进，提示消息在消费者侧不可见。时间可选范围为5-120 分钟。

3)催拍场景文案设置：

催拍内容包括一个商品和商家设置的一个话术。我们取商品的逻辑是：若消费者24 小时内发送了多个商品，则会在所有商品中计算一个消费者购买意愿度最高的一个进行推送;如果消费者在服务助手中发送了商品，转人工后没有发送，则该商品也可以被系统识别到并发送给消费者。如果客服向消费者推荐了商品，则优先会下发客服推荐的商品。

催拍文案则有三种类型，①指定商品透出指定文案;②从商品详情、购买评价提取有用信息智能生成文案;③通用催拍文案。

3、频控及下发催拍逻辑

1)对于购买意愿高的消费者进行催拍，每次咨询最多进行一次催拍话术下发，每个消费者24 小时内最多接收到每个店铺的1次催拍推送。

2)有售后订单进行中的咨询、售后订单近期刚结束后的咨询;以上两种情况不会下发催拍卡片。

4、查看催拍数据

设置完后，即可查看催拍数据

1) 首页卡片上展示昨日催拍的数据，包括催拍人数和催拍后下单的人数

2) 点击“查看详情”，可进入详细数据页面。

其中，统计数据可以查看指定时间内的催拍人数、下单人数、付款人数和付款金额

-催拍人数：当前时间段，发送催拍消息的人数

-下单人数：当前时间段，发送催拍消息后下单的人数

-下单金额：当前时间段，发送催拍消息后下单的金额

-付款金额：当前时间段，发送催拍消息后下单且付款的金额

关于下单及付款的计算口径：催拍后当天及第2 天的数据均可计入，且已实际下单/付款时间计算结果数据。如：周一发送催拍消息，周二下单/付款，且此付款数据记在周二的催拍数据中，周三的成交不计算在内。

详细数据可以查看发送了催拍的买家、发送账号、发送时间及具体的聊天记录。