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店铺转化率下降的原因是什么？影响转化率下降的因素

2022-07-21|10:19|发布在分类 / 客服知识| 阅读：547

大家开网店，做各种优化，还不起为了销量，为了提升店铺的转化，但是好多掌柜反映在店铺运营过程中出现了转化率下降这种情况，这是为什么呢?下面为大家讲解一下导致转化率下降的9大原因。

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1、整体的市场行情趋势影响

有的时候其实不是你操作不当而是市场环境的影响，就好比换季等等，那么就可以看看整体行业的转化趋势。

2、主图，文案，以及详情页

最常听到这样的话，淘宝就是个卖图片的，可见得图片的重要性，所以我们要讲产品图做到有特点还具有吸引力，文案要将产品的卖点和消费者痛点都给提炼出来，形成文案，总的来说就是在主图，详情页等对文案和图片的要求要提高。

3、价格的定位

本身淘宝就已经是为各个宝贝定了价格区间，也给出了用户对各个区间的喜好度店家可以考虑一下自身利润后选择一个更有优势的价格。

4、流量是否精确

引流的方法有各种各样，无论是自然搜索还是付费搜索，需要吸引到精准消费者才有机会提高成交率。淘宝现在是个性化打标，一旦产品定位不明确，消费者进店不精准也会导致直接的转化问题。

5、DSR的动态评分

DSR评分直接展现你店铺产品，服务，物流，服务等店铺综合运营实力情况，这三样分数是绿的那就有点严重了，所以要做好这个指标的监控。

6、评价问题，还有问大家

评价是购买过的消费者提出来的依据，会有很大的说服力，卖家可以从这里去了解大家的意见和建议，问大家是个没有买过的人提出的问题，这两个方面的内容都是买家所关注的内容，可以在详情页中将出现的问题，顾虑都表达得很清楚

7、用户保障要增加

7天以上的无理由退货时间的承诺，就像15天甚至更长的承诺，前提是要明确条件，风险肯定是会有的，但消费者一般要是收到的当天和隔天就应该知道自己是否退换，七天都不退换，15天的顾虑是不是就多了，或者是对自己产品的本身没有信心。

前提赠送运费险是取决于自己的产品质量放心和类目退货率不高，赠送运费险是还可以的。要是你本身质量一般，客单价也不高，运费险就要考虑一下了。

8、客服咨询转化及维护老客户能力

对于一个高水平的客服和普通的客服咨询转化能力是有很大的差别的，现在有很多商家都会重视对客服产品知识，物流体系，售前售后，营销技巧等进行系统的培训。还要如何把自己的路人粉都转化为忠实店铺粉丝也是需要客服来把控的，那么你的服务水平和特色对你维护老客户并产生二次购买时有很大加分的。做好售前售后工作可以巧用悟空交易来节省人工操作哦，从买家咨询未下单到订单交易成功一系列场景下自动发送提醒，旺旺+短信双模式同步进行，作为商家我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购，既能提升好评率，又能提升店铺转化。

9、自身活动营销及竞争对手经营环境变化

其实这里面包括了参加官方活动活动(如参加天天特价，淘抢购，聚划算)，以及本身店铺营销活动(淘金币，积分，赠品，满减，搭配，打折，优惠劵，)，要值得一提的是竞争对手报名参加活动及促销降价让利活动，抢占市场份额，会影响本身的转化，这个也是很好理解，别人比你更优惠，消费者都喜欢占便宜，买你东西的肯定就少了，要作为一个优秀的运营，要经常去看你的竞争对手有什么样的经营策略变化，自己也要进行相应的调整变化。