拼多多有人工客服没？拼多多客服专员是做什么的

如今说到在拼多多平台，各位消费者们如果有疑问的话，都是可以去咨询拼多多客服的哦，拼多多客服会帮各位拼多多用户们解决问题哦，那么拼多多有人工客服没？拼多多客服专员是做什么的?下面来看看吧。

拼多多有人工客服没?

1.打开界面进入个人。

2.找到官方客服，点在线客服。

3.在聊天框输入客服，选择要咨询的商品。

4.进入人工聊天界面。

当然，除了在平台找客服外，还可以电话联系，商家热线021-53395088，消费者热线021-53395288，钱包客服热线021-24153888。

提醒下大家工作人员不是全天都在线的，不管是平台的，还是电话客服，都不是24h随时待命的，所以平时联系的时候需要注意下时间，并且尽量避免高峰段去咨询客户，因为在高峰段咨询客服回复会比较慢的，因为同时段要接待的人数是非常多的。

拼多多客服专员是做什么的

1.积极接待客户，认真的解答问题是，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复，每天的回复还须要达标的，需要在80%以上，这是客服的标准，可以根据买家的信息去给予个不同的称呼，这样能让客户听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得好感的。

2.店铺的问题等，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计品质退款，这会对自己有影响，也会对店有影响，客服收到买家的疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复，这样能稳定住对方情绪，还能拉近与自己的距离。多花点时间沟通，这样才能有效避免差和低分。

3.与客户的对话中也要注意细节上的，不可以有不文明的话出现，否则会要做出赔偿的，店也会有严重的惩罚。在合理的范围内，要接受批评，与其过于纠结那些蛮不讲理的，不如将更多时间放在提升满意度上更好，这才是真正好的做法。

4.客户的单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等信息要做好备注不能出差错。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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