淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

新规下淘特商家如何进行主营行业设置及发布商品？

淘特店铺新规范将于12月8日正式生效，本次我们将展示在新规要求下，淘特商家要如何进行主营行业设置or发布商品操作，来看详情：

一、规则要点

商家在淘特经营应有且仅有一个主营行业，该主营行业由商家自主选择；

商家店铺的命名应与主营行业关联，命名结构为：自定义+行业词+企业店/店，品牌店保持原有规则；

商家店铺的在线商品总数与主营行业及店铺经营能力强关联（经营能力指L0-L6店铺层级）

二、商家操作指引

2.1 操作入口

商家工作台→导航栏【店铺管理】→【店铺基本设置】

2.2 主营行业选择

根据您的经营情况选择一个主营行业，选择注意点：

①选择以后，您仅能在主营行业下进行新商品的发布（包括新发布、铺货、仓库上架、草稿上架等发品全场景），请您根据店铺内实际的商品情况及GMV情况做好选择；

②行业划分为13个，具体对应的一级类目、二级类目范围，您可点击明细进行查看，帮助您做选择判断；

13个行业包括：

③万一选错怎么办？

每个店铺有3次修改机会，但需保证店铺内商品清0且基础保证金充足，所以需要您谨慎操作。

④选择主营行业后对店铺内现有的商品产生的影响有哪些？

暂时不会有影响，后续发生规则变动时我们会提前告知您。

2.3 店铺命名

选择主营行业以后，需要您根据主营行业来进行店铺命名，命名规则如下：

品牌店：无需重命名

企业店：自定义+行业词+企业店

个人店：自定义+行业词+店

行业词为您提供词库选择，您可在下拉列表里选取，也可点击链接查看您的行业下可选的所有词库列表：

（https://www.yuque.com/docs/share/19037675-ae18-4beb-befb-530daa3773a8?#（密码：oy8o） 《淘特店铺新规范命名词库》 密码：oy8o）

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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