质量问题退货对店铺有哪些影响？怎么降低退货率？

 

质量问题退货对店铺有哪些影响？

 

非专业的质量问题，一般只退款退货即可，不会有太大的影响;这里的影响会是：店铺动态评分或是纠纷上有增加;专业的质量问题，有可能会导致对店铺进行罚款或是降级，降低排名等处罚，同时还会在店铺上标明一些处罚标识。

 

 

很多买家退货退款，并非是卖家物品的质量问题，而是为了退货退款而随意申请的。这时卖家提前与卖家沟通后，再依次退货退款流程即可。在退货退款的流程中，有存在质量问题退货退款的，也有恶意申请退货退款的。

 

首先，需要卖家及时与买家沟通，并处理;其次，买家进行退货退款查看;最后，多了解退货退款的帐户明细。如果卖家虚假发货，6分一次;缺货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元;描述不符要看各种定义3，6，12分都有的 未按约定时间发货就是延迟发货，就是交30%作为违约金。

 

怎么降低退货率？

 

1、客服态度。客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

 

2、加强质量检验。这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

 

3、宝贝描述要标准。最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

 

4、客服不能乱承诺。买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

 

5、发货的时候核对好。千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

 

6、打包要控制好。不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

 

可能许多卖家会这么觉得，只要产品质量好，品质退款率就会低，这种观点是错误的，因为这个考核机制，还和客服的服务态度、物流效率等等多项因素有关系。