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客户运营平台短信主动营销怎么操作？操作教程

2022-03-08|09:54|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：256

客户运营平台的短信营销可以更加智能精准地帮助商家做好短信营销。目前短信营销升级到CRM2.0啦!操作更方便!效果数据更全面!下面来看详细的操作教程。

客户运营平台短信主动营销怎么操作？操作教程.png

1、登录客户运营平台，进入智能营销标签页，点击“短信营销”功能入口。

2、“立即创建”进入短信营销功能配置新页面。计划创建第一步：创建计划名称并选择人群。

a、在明确营销目的以后，选择想要营销的目标人群，可以选择一个系统默认的推荐人群，也可以点击添加"新建人群"按钮增加一个新人群。

b、通过标签组合新建人群保存后，回到短信营销配置页面进行点击刷新按钮，即可选择到新建人群。

3、计划创建第二步：选择是否需要使用优惠券。

a、为了更好的转化这部分客户，我们需要为他们准备一些专享的权益，给他们些特别的优惠，会使他们更容易转化。目前支持的权益为优惠券，此处的优惠券为发方式优惠券，原本是直接发送到买家的卡券包里，从2018年1月30起，已改为领取式优惠券。

b、如果不希望添加权益，此处也可以不进行选择。如果没有合适的优惠券，通过“去补充符合条件的优惠券”去新建优惠券。

c、在创建优惠券时，建议发放数量要大于当前人群总人数，以免造成领取失败。

d、优惠券新建完成后，回到营销配置页面，点击刷新按钮就可以选择到新建的优惠券信息。

4、计划创建第3步：选择进行触达的渠道

确定给客户的优惠权益后，选择通过何种渠道把营销信息传递给客户。目前支持两种渠道：短信及定向海报。短信会将营销信息发送至客户的手机上，只支持对人群中的成交客户发放。定向海报是在店铺首页放置一个装修模块，此模块可以对选定人群做个性化的展示。

建议可以将两种渠道都选中，增加信息传递的效率，增强转化。

1)短信渠道的设置

如果是第一次使用短信功能，建议参考：

https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7802402.0.0.5f66e989J057Df&postId=772761

短信的内容均以模板的形式保存，点击更换模板进行模板选择。

在模板选择页面，有自定义模板和官方模板两种类型，自定义模板为自己创建，官方模板为系统预置的默认模板。如果希望自行创建内容，可以点击新建模板，或者在CEM工具箱==短信模板进行管理。

需要注意的是，如果没有选择优惠券权益，则模板列表只会展示没有优惠券相关变量的模板，以免发送内容错误。

在短信模板管理页面创建好新的模板后，需要提交审核，短信内容通过后，该模板才能被选择使用。审核周期一般为1-2个工作日。

如果有紧急使用短信的需求，建议使用官方模板。

选择好模板后，可以在短信编辑页面进行测试发送，查看短信接收效果，短信内容中的变量在测试发送时不会被替换，在正式发送才会替换。

短信正式发送有3种时间可以选择：立即发送、定时发送。

2)海报渠道

选择你想要展现的海报内容，在跳转链接里，填写你希望买家在点击海报的时候跳转的地址。

选择希望海报投放的时间段，海报将在这个时间内生效，对人群进行定向展示。

如果设置了定向海报，务必要去店铺装修

打开旺铺后台，进入页面编辑，将“【图文类】-【定向模块】”拖拉至旺铺首页醒目位置，点击保存发布。

旺铺中的定向模块就是客户运营平台里的定向海报，两者相同，叫法不一样。

5、计划创建第四步：营销计划配置完成并执行

人群、权益和渠道都设置完成后，设置好策略名称，点击“一键推广”，整个营销计划就创建完成了。

6、计划创建第四步：计划停止及查看效果

查看路径：菜单栏“运营策略数据”，顶部Tab点击“自定义人群数据”，找到“运营策略标题”是刚才配置时填写的记录，点击“中止”按钮可以中止该策略。点击“数据”可查看计划的详细效果数据。