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淘特消费者体验升级计划有哪些？相关激励政策介绍

2022-07-22|10:56|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：270

淘宝特价版推出消费者体验升级计划，为加入该计划的商家提供官方物流等服务，同时符合激励条件的商家，可获得相应的激励。那么这个计划详情如何，往下看吧!

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一、消费者体验升级计划内容

1、加入本计划的商家须使用官方物流;

2、加入本计划的商家对于当日17点前支付的订单，在当日20点及以前完成发货的，官方物流会全力保障当日揽件;

3、加入本计划的商家发货及时率达到85%以上，给消费者提供更好的物流体验，平台会以自然周为周期(周一到周日)评估，给予一定的激励。

注释：

官方物流是淘特平台通过数智化能力整合优质快递、为商家和消费者提供的优质物流软件服务。

发货及时率计算逻辑：发官方物流的订单且同时发货及时的订单/店铺淘特订单(剔除未发货已退款)。

发货及时是指当日17点前支付订单，在当日20点及以前完成发货(其中当日17点后的订单在第二天20点前完成发货)，且有揽收记录。

二、消费者体验升级计划的激励政策

1、激励标准：

①当周日均子订单量≥1000时，且发货及时率达到85%及以上，次周统计数据时，每个有揽收记录的的包裹激励0.3元;

②当周日均子订单量：300≤Y<1000，且发货及时率达到85%及以上，次周统计数据时，每个有揽收记录的包裹激励0.2元。

2、结算时间：次周结算

3、计算时间：加入后从T+2天开始计算(若中间自主取消服务同样按照T+2天开始计算;若因账户余额不足导致中断服务，账户充值后续上服务则从续约当天开始计算)。

举例：若店铺在5.28加入，则从5.30开始计算。

5、结算方式：激励总金额以现金或者等额的cpc推广红包发放到店铺账户中(最终形式以平台实际发放方式为准)。

6、若商家存在虚假交易、虚假发货等违规行为，平台有权取消激励资格。

7、本次激励政策暂截止到2021年8月31日，后续再更新新的激励政策。

三、官方物流的权益

1、发货激励：鼓励商家更快发货，对符合激励条件的包裹予以平台激励;

2、揽收保障：

①揽收更快更有保障;

②若存在揽收延迟导致的平台处罚，无须商家承担;;

3、主动跟单：平台会对物流包裹做全程跟进，对于异常节点做主动通知和服务;如包裹在消费者签收前出现异常情况的，平台主动联系商家或消费者，减少投诉;

4、售后托管：淘特官方物流的售后将由平台统一承接，不断提升消费者的物流咨询、物流投诉等处理效率和服务体验;同时平台也会对淘特官方物流的包裹进行全程跟踪管理，主动推动解决异常包裹的问题。

四、如何加入“消费者体验升级计划”

加入”消费者体验升级计划“需开通使用官方物流，目前官方物流仅对发货地在武汉、孝感部分商家定向开放，其他商家和地区将陆续开放，敬请期待!

流程：

第一步：签署服务协议

第二步：开通支付宝代扣协议，开通后点击下一步第三步：足额缴纳保证金(针对官方物流会对保证金做一定金额的调整，目前是提额3000元，需要足额缴纳)，完成后点击下一步

第四步：填写发货地址

物流查询：开通官方物流后，使用官方物流发货的相关订单物流数据可在页面查询

五、FAQ

1、加入官方物流，是否需要入仓?

答：您可以根据经营情况自行选择。

2、官方物流只能发淘特订单吗?

答：支持发非淘特订单，您可以根据经营情况自行选择。

3、发非淘特的包裹是否可以获得发货激励?

答：非淘特的订单不纳入激励计算范围。

4、加入后能不能取消?

答：您可以根据店铺运营实际情况自主选择退出本计划，取消入口：淘特商家工作台-计划页面“取消服务”按钮。