淘宝客服售前工作流程都有哪些？

2022-07-28|10:13|发布在分类 / 成功案例| 阅读：2158

本文大纲：淘宝客服售前工作流程都有哪些？！提到开网店是讲究很多技巧的，对于淘宝客服来说，店铺销售前不仅仅是是要和顾客聊天，还要在聊天中掌握客户的心理，分析客户感兴趣的，以此促进订单，为下次回购做准备。如何才能在有限的流量里服务好每个客户，是很重要的事情。

第一：对产品的熟悉度

首先作为一名客服，要了解自家店铺的产品规格，特点和卖点等等，对产品结构和包装特点都需要做到熟悉，才可以根据不同客户的需求推荐。在推荐过程中，也要注意不要做肯定的承诺。对不同性格的买家要用不同的方式去应对。

第二：对活动的准备

在店铺做活动的时候，对活动前期做好铺垫，鼓励买家了解店铺动态，推荐相关产品提高客单价，定期回馈老客户等等。要了解活动话术，要怎么和客户沟通和交流，了解发货问题和方案等等。

第三：客服的心理态度

在店铺与客户交流时会遇到各种各样的性格，客服要尊重他人，换位思考，让客户感受到我们的态度使为他们照相，也要具备熟练地技巧和服务，能够妥善处理好各种各样的事故，能完成自己手头上的工作。对待客服不能用很坚决的话语应承或者拒绝，要留有余地。

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