天猫退货包裹异常如何办理？详细攻略推荐

本文大纲：天猫退货包裹异常如何办理？详细攻略推荐 如今说起天猫卖家们其实也非常不容易的，除了对于恶意差评，恶意投诉，收到退换货异常的包裹也是非常常见的，那么卖家们如果收到了异常包裹要如何办理呢?

如果您签收了消费者退回的异常包裹，可以通过以下两种手段进行办理：

1、当场验货拒收并提供拆包验货视频。

2、签收包裹后拍摄拆包验货视频。

视频录制条件：

1、能看清包裹对应的快递单号(或使用ag助手自带的单号打标功能，详情如下文推荐)

2、能有效证明存在的问题(可在视频中语音说明，避免卖家和小二理解不一)

3、在合理的验货周期内录制(一般是签收/收到 包裹后的72小时内录制视频，不一定需要72小时内提供)

视频录制技巧：

1、自行录制(手机或摄像头)，自行手工截取并上传。

2、使用平台工具(AG智能验货助手)。宝贝可解决自行录制视频看不清快递单号的问题，同时具备风险包裹预警、验货可视化等功能，帮助提高仓库和售后客服协同效率。

使用工具或攻略推荐：

1、AG智能验货助手推荐视频：https://www.yuque.com/docs/share/d7024e88-b772-4f44-9701-89f949531c54?#/

2、异常包裹办理包裹办理攻略培训课程(百万客服联盟课程)：https://www.yuque.com/mumei/al2i5r/rass9p

3、怎么开通视频举证?为何没有找到视频上传入口?

答：当您的退款被平台客服介入后，会自动帮助打开视频上传入口(除少量极速退款订单)。如您遇到部分退款已被平台客服介入办理，但没有视频上传入口，可以：

1)留言让小二帮助打开视频上传入口。留言内容：我有验货视频，但无视频上传入口，辛苦小二帮助打开视频上传入口或直接联系我索要。

2)也可直接提供视频链接。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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