拼多多物流服务的提高得以于平台对于物流发货的管理，所以，近些年大家感觉拼多多物流的速度明显快了不少，这也更拼多多物流服务异常率这个指标有关系，那这个异常率多少正常?很多人还不了解。

怎么降低异常?

服务异常率高于0.9%就报不了活动，如果1越内异常有【1单】，那么近月的数定单数要大于11单，如果等于或小于这个单量，异常就超标了。其实，异常率只要没有飘红都是正常的，但是只要有一个飘红，那商家就要注意了。

下面我们就来具体分析下三个超时的原因：

1、揽件超时。超时是异常中比较严重的，因为要求订单发货后的1天内须有揽件信息更新，揽件超时即说明已经超出了这个时间，可能会被判定为假的发货，进行赔付处罚，还会影响店铺的流量。

2、物流超时。是指在运输中的两天内没有更新，这样是会导致异常的，如果服务异常率持续高于均值，那店会被限，商品被降权。

超时订单少，是不用过于担心，但些人反订单的评价会被判定为无效，这样对店报活动会有影响。

3、派超时。是指已安排了派件，但是在一天内不能派送到个情形，原因也比较多，比如包裹达到太晚、天气原因、地址等，当然这种情况，可以提前跟沟通好，出现超时，其实即时跟用户沟通还是可以解决好的。

怎么降低异常?

首先就要避免被投诉，如果投诉，那么就会收到物流投诉。不想收到投诉，就要服务好客户，客户满意了自然就不会投诉了。要有提前防范意识，主动的去关注每订单的情况，出现异常，就要及时沟通。如果能提前知晓情况，通常就不会再有投诉了。

上传到后台商品的单号，对应的物流信息在某段内没有更新或有异常情况，或说上传的单号在合理期没有收到。出现假发货，平台会对订单和店铺进行处罚，这点很严重。

如果评分为1的单，可能说明是客户原因对产品不满意。

但是当1个以上的单出现了评分，那么基本就是产品出现的问题。所以，为了避免评分为1的单，在发货前最好能确认下商品或者出现态评分为1的订单，就需要及时沟通找到问题并及时的解决。要做好服务，多与客户沟通。

其实，拼多多物流服务异常率只要在0.9%以下就是正常的，超过了这个就是异常指标，不仅数据不好看，而且会影响到商家去报活动，所以，为了能顺利的参与活动，大家也要想办法去控制好这个物流指标。

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在拼多多购物，大家有任何的问题，无论是售前售中，还是售后，大家都可以去联系客服，联系客服的话大家的问题才能够得到解决，拼多多上的物流客服是真的吗?

拼多多上的物流客服是真的吗?

拼多多物流客服是真的。根据查询相关公开资料显示，拼多多上的物流客服是真实招聘进来的客服，他们会根据用户提出的问题及时回复，并协助用户解决问题。

卖家怎么防止投诉?

1、没有按约好时间发货。

渠道要求在48小时内发货，可是有可能由于缺货、气候等原因没有准时发货，或许是要求某个快递发货，可是发了其他快递，这样肯定是不满足的。

所以客服定要活跃向买家解说原因，看能不能经过其他方式补偿安慰好客户的情绪。

2、客服回复慢。

服务情绪是决议体验及志愿的重要因素。

客服有5分钟回复率的查核，假如客没有及时回复不但会影响店肆，还会给带来欠好的体验。

在答复问题时情绪很差同样是会被投诉的。

因而，作为商家这块也需要对客服进行相应的训练才行，这样更容易取得用户的好感。

3、推脱职责。

在处理服务时时分，双方是很易发生胶葛，单方面坚持店肆产品没问题，回绝买家的退款申请，会导致渠道介入并投诉假货。

能够开退包运费功能，假如怕退回的产品有问题，能够保存好凭据，之后向渠道申诉，保护权益。

拼多多上的物流客服是有的，只是说大家能够接触到的客服，一般都是店铺里面的客服，如果需要查询物流或者是催物流的话，可以直接和客服沟通也是一样的。

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