淘宝售后率是哪些意思？退款率对于商家有哪些影响

原文主题：淘宝售后率是哪些意思？退款率对于商家有哪些影响 现如今说起很多淘宝小白商家可能对淘宝的一些专属名词不是很熟悉，因为有些是关于淘宝开店方法方面的知识，所以作为淘宝商家要对这些词是哪些意思要非常的熟悉，才能帮助店铺更好的优化和经营。接下来的内容我们来了解一下淘宝售后率是哪些意思?

一.淘宝售后率是哪些意思?

淘宝售后率就是淘宝退款率，是指商家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

售后服务综合指标是纠纷退款率、仅退款完结时长、退货退款完结时长、退款自主完结率四项指标。换货/维修/补寄的退款类型不计入退款率，退款率仅包含售中和售后的仅退款和退货退款类型

个综合评估数据,取值范围为近30天;以售后服务综合指标行业排名占比形式展现:显示“售后服务综合指标行业排名占比XX%”,此数值百分比越小越好,也就表示商家在同行卖家中排名靠前。

退款率计算技巧：退款率=最近30天成功退款、售后笔数/最近30天支付宝成交笔数(子订单)

计算举例：

假设商家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔;7月1日到7月13日交易112笔，成功退款、售后15笔;7月14日到7月15日无交易，无退款、售后，则小王在7月17日的退款率计算手段为：6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

二.售后率对于商家有哪些影响?

目前售后率(退款率)对商家没有哪些影响，仅供卖家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。是为了通过精确数据分析，帮助卖家对售后服务情况做提醒：

1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

2、更快了解现在的售后问题，及时办理，提升顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。

虽然淘宝售后率对店铺没什么影响，但是为了保障店铺健康运作，淘宝商家还是应该保持良好的退款售后服务，使退款率尽量低于主营类目均值。同时淘宝商家查看店铺的退款率数据，可以进入【生意参谋】-【服务】栏目，选择【核心监控】或【售后维权】来查看店铺的退款率数据。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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